Uczciwa windykacja: jedno pytanie – EOS zna konkretne odpowiedzi.

W opinii wielu osób działalność firm zajmujących się windykacją i społeczna odpowiedzialność nie idą ze sobą w parze, co jest związane z faktem, że dochodzenie należności jest często kojarzone z konfliktem. Żeby jednak zadbać nie tylko o interes naszych własnych klientów, ale także konsumentów zalegających z płatnością, Grupa EOS regularnie stawia sobie pytanie: jak może wyglądać uczciwe traktowanie dłużników?

Jako odpowiedź na to pytanie, EOS sformułował pięć zasad uczciwego i odpowiedzialnego traktowania konsumentów, które odtąd będą obowiązywały każdego pracownika Grupy. W ramach tej międzynarodowej polityki EOS zobowiązał się do używania prostego i zrozumiałego języka oraz postępowania w duchu odpowiedzialności i taktu.

Dodatkowo istnieje wiele krajowych inicjatyw poszczególnych oddziałów krajowych EOS, które mają na uwadze lokalne potrzeby konsumentów zalegających z płatnością i wspierają ich na drodze do trwałego wyjścia z zadłużenia. Szczególne znaczenie mają tu działania mające na celu ochronę wrażliwych grup konsumentów. Jako wrażliwi konsumenci traktowane są na przykład osoby, które popadły w kłopoty finansowe ze względu na poważną chorobę.

Jeśli na przykład konsument zalegający z płatnościami mieszkający w Szwajcarii nie jest w stanie regulować swoich należności ze względu na chorobę lub inną kryzysową sytuację życiową, poprzez indywidualne porozumienie można spróbować uzgodnić odpowiedni plan spłaty, dopasowany do konkretnej sytuacji konsumenta. Również w Hiszpanii i Rumunii EOS oferuje szczególnie wrażliwym grupom konsumentów indywidualną opiekę i elastyczne, dostosowane do sytuacji konsumenta plany spłaty. A jeśli sytuacja konsumenta jest naprawdę ciężka, wówczas możliwe jest umorzenie dochodzonej należności lub odstąpienie od czynności windykacyjnych. Natomiast z myślą o osobach, które znajdują się w kryzysie osobistym, oddział EOS w Polsce opracowuje program oferujący wsparcie psychologiczne.

Poważne tarapaty finansowe są mimo wszystko wyjątkową sytuacją – w pozostałych przypadkach konsumenci cenią sobie opcję szybkiego i anonimowego uregulowania płatności. Cyfrowe portale oferują im możliwość samodzielnego załatwienia sprawy na zasadzie samoobsługi, bez konieczności angażowania pracownika EOS. Bezpośrednią płatność można wykonać wygodnie i szybko bez logowania się. W niemieckim oddziale EOS wysokość raty można wybrać kilkoma kliknięciami za pomocą suwaka na ekranie telefonu lub komputera. Następnie można wybrać jedną z wielu metod płatności, np. kartą kredytową, Apple Pay lub PayPal. System zaprojektowany jest tak, aby tę nieprzyjemną sytuację uczynić możliwie przyjemną – i przy okazji udowodnić, że windykacja i społeczna odpowiedzialność nie wykluczają się.