Zarządzanie wierzytelnościami oznacza przejęcie odpowiedzialności
Poczuwamy się do naszej odpowiedzialności na wiele różnych sposobów. Środowisko, aspekty społeczne i ład korporacyjny współgrają ze sobą w EOS. Jako międzynarodowy dostawca usług finansowych mamy ogromny wpływ na społeczeństwo i ład korporacyjny. Chcemy zmieniać świat na lepsze. Aby osiągnąć ten cel, zdefiniowaliśmy cztery obszary działania w ramach naszej strategii odpowiedzialności korporacyjnej:
Istotność jest punktem wyjścia naszej strategii zrównoważonego rozwoju
Macierz istotności
Fundamentem naszej strategii zrównoważonego rozwoju i działań w tym zakresie jest analiza istotności. Opracowaliśmy ją wspólnie z ekspertami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Rezultat, jakim jest macierz istotności, pokazuje najważniejsze kwestie zrównoważonego rozwoju zarówno z punktu widzenia EOS (oś x), jak i naszych zewnętrznych interesariuszy (oś y).
-
W części Raportu Rocznego poświęconej zrównoważonemu rozwojowi przedstawiamy naszym interesariuszom najważniejsze działania w zakresie ekologii, spraw społecznych i ładu korporacyjnego podejmowane przez EOS Holding GmbH z siedzibą w Hamburgu. Treść Raportu przygotowano na podstawie obszarów działania i istotnych kwestii zidentyfikowanych w pierwszej analizie istotności. Raport Dotyczący Zrównoważonego Rozwoju obejmuje całą Grupę EOS* w roku obrotowym 2023/2024 od 1 marca 2023 r. do 29 lutego 2024 r.** Został on sporządzony zgodnie ze standardami Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
*O ile nie podano inaczej.
***Nie obejmuje danych niemieckiego oddziału krajowego.
-
Proces powstawania naszej analizy istotności
W naszej analizie istotności z 2022 r. zidentyfikowaliśmy kwestie z obszaru zrównoważonego rozwoju, które uznajemy za najważniejsze dla EOS. Te istotne kwestie w dalszym ciągu stanowią fundament dla naszych raportów w zakresie zrównoważonego rozwoju.
Aby stworzyć długą listę potencjalnie istotnych kwestii, przyjrzeliśmy się aktualnej sytuacji i przeprowadziliśmy analizę porównawczą, która obejmowała odpowiednie międzynarodowe standardy raportowania, dyrektywy, zasady i regulacje (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Podczas wspólnych warsztatów z wewnętrznymi i zewnętrznymi ekspertami dokonaliśmy zawężenia, podsumowania i priorytetyzacji naszych istotnych kwestii. Dokonaliśmy ich oceny zgodnie z ich znaczeniem zarówno dla EOS (oś x), jak i naszych zewnętrznych interesariuszy (oś y). Oceniając poziom istotności danych kwestii dla EOS, wzięliśmy pod uwagę perspektywę wewnętrzną i zewnętrzną, czyli przyjęliśmy zasadę „podwójnej istotności”. GRI 2-29 GRI 3-1
*Tworząc długą listę, posiłkowaliśmy się standardami ESRS z kwietnia 2022 roku.
-
Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
Tworzymy indywidualne rozwiązania i korzystamy z transparentnych i prostych procesów, aby pomóc naszym płatnikom zalegającym z płatnością spłacić ich długi. Zawsze traktujemy ich uczciwie i z szacunkiem. - Tech-driven Transformation & Innovation
Wykorzystujemy innowacje technologiczne i oparte na danych programy prognozujące sukces, aby zoptymalizować procesy redukcji zadłużenia. Na przykład oferujemy zorientowane na klienta i konsumenta usługi cyfrowe.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
Dzięki naszym licznym inicjatywom edukacyjnym promujemy lepszą edukację finansową w społeczeństwie. Na przykład fundacja non-profit finlit, założona przez EOS, edukuje dzieci i młodzież w wielu krajach Europy w kwestii finansów. Dzięki temu przyczyniamy się do utrzymania zdrowego systemu gospodarczego i pomagamy zapobiegać nadmiernemu zadłużeniu. - Diversity, Equality & Inclusion
W EOS wszyscy pracownicy są traktowani równo, bez względu na płeć, orientację religijną czy pochodzenie. W naszej codziennej pracy pielęgnujemy włączenie społeczne i uczciwość, a także przestrzegamy rygorystycznej polityki antydyskryminacyjnej. - Talent Attraction, Development & Retention
Aby móc oferować znakomity poziom usług, potrzebujemy dobrze wyszkolonych i zmotywowanych pracowników. Chcemy zatrzymać i promować utalentowanych ludzi w naszej firmie. Oferujemy regularne możliwości szkoleniowe w formie kursów i sesji praktycznych, atrakcyjne przywileje pracownicze i elastyczne modele pracy. - Local Community Engagement & Participation
EOS pragnie stać się częścią lokalnych społeczności i aktywnie je wspiera. Wspieramy inicjatywy edukacyjne i promujemy zaangażowanie społeczne naszych pracowników w godzinach pracy. Podejmujemy konkretne działania, aby wzmocnić lokalną społeczność. - Employee Satisfaction & Well-Being
Zadowolenie pracowników ma dla nas najwyższy priorytet. Dzięki naszej pełnej uznania atmosferze pracy zwiększamy zadowolenie pracowników i wspieramy działania promujące zdrowie psychiczne i fizyczne naszych pracowników.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Ponieważ pracujemy z wrażliwymi danymi konsumentów zalegających z płatnością, a także naszych klientów, poważnie traktujemy odpowiedzialność cyfrową. Naszym nadrzędnym priorytetem jest zapewnienie najwyższych standardów ochrony danych i cyberbezpieczeństwa. - Business Ethics & Safeguard Compliance
Uczciwe praktyki biznesowe są nieodłączną częścią naszego DNA. Nasze standardy dotyczące uczciwości, etycznego postępowania i wzajemnego szacunku zdefiniowaliśmy w naszym Code of Conduct. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
Nasze decyzje biznesowe są zdeterminowane nie tylko przez wskaźniki ekonomiczne, ale także przez kryteria społeczne i ekologiczne. Przy wyborze portfeli wierzytelności i partnerów do współpracy stosujemy określone kryteria wykluczające. - Strengthening Liquidity of our Clients
Tworzymy finansową wartość dodaną dla naszych klientów poprzez przejęcie ich wierzytelności, jednocześnie czyniąc nasze procesy prostymi, cyfrowymi i dostępnymi dla nich. Nasza praca umożliwia klientom skupienie się na ich podstawowej działalności. Jednocześnie przyczyniamy się do poprawy ich płynności finansowej, przywracając pieniądz do obiegu ekonomicznego. - Trustworthy Stakeholder Relations
Ponieważ nasze relacje z interesariuszami są dla EOS kluczowe, prowadzimy z nimi regularny dialog. Poprzez ankiety satysfakcji, procesy uczestnictwa, formaty dialogu, okrągłe stoły i wydarzenia branżowe systematycznie zachęcamy naszych interesariuszy do angażowania się, wyrażania swoich opinii i omawiania z nami różnych kwestii. - Industry Leadership & Best Practice
Chcąc być wzorem do naśladowania w naszym sektorze, propagujemy uczciwą i przejrzystą działalność windykacyjną. Nasze członkostwo w organizacjach branżowych wykorzystujemy do angażowania się w dialog i rozwijania naszych wysiłków na rzecz wprowadzenia w branży powszechnie wiążących standardów etycznych.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Jako część Grupy Otto, przyczyniamy się do osiągnięcia Science-Based Target naszej firmy macierzystej, w szczególności redukcji bezwzględnej emisji gazów cieplarnianych w całej Grupie o 42% do końca roku obrotowego 2031/2032*. Obliczając nasz ślad węglowy, pokazujemy nasz potencjał redukcji i możemy podjąć konkretne działania.
GRI 3-2 - Ethical Collection by Treating Customers Fairly
-
Jak włączamy zrównoważony rozwój do praktyk naszej firmy
Zrównoważony rozwój jest sprawą o wysokim priorytecie dla EOS. Z myślą o wzmocnieniu i rozwoju praktyk zrównoważonego rozwoju w firmie, nasz CEO deklaruje ogólną odpowiedzialność za wszystkie kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem Grupy EOS. Dywizja Corporate Development (CD) przejmuje odpowiedzialność operacyjną, zajmuje się wdrażaniem i dalszym strategicznym rozwojem kwestii zrównoważonego rozwoju oraz regularnie raportuje zarządowi wszelkie postępy i działania związane ze zrównoważonym rozwojem.
Dywizja CD pełni również funkcję punktu kontaktowego wewnątrz firmy i ściśle współpracuje z wieloma różnymi działami (np. Corporate Compliance and Group HR) oraz oddziałami krajowymi. Jednym z rezultatów tej współpracy jest nasza analiza istotności, która stanowi podstawę strategii zrównoważonego rozwoju. Pragnąć stawać się lepszym każdego dnia, nieustannie gromadzimy dane w celu monitorowania naszych postępów oraz opracowywania inicjatyw i środków, które są następnie zatwierdzane przez Zarząd. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
-
Globalna odpowiedzialność: UN Global Compact
W 2021 roku Grupa EOS dołączyła do UN Global Compact, największej i najważniejszej globalnej inicjatywy na rzecz zrównoważonego i odpowiedzialnego ładu korporacyjnego. Tym samym zobowiązaliśmy się do przestrzegania fundamentalnych wartości na polu praw człowieka, standardów pracy, ochrony środowiska i przeciwdziałania korupcji, które składają się na Dziesięć Zasad.
Każdy nowy członek wyznacza sobie własne cele w oparciu o zasady ogólne tej inicjatywy. My uczyniliśmy to w ubiegłym roku, opierając nasze cele na wybranych 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs), które możemy zrealizować najskuteczniej. Wybrane przez nas SDGs, wraz z powiązanymi z nimi kluczowymi wskaźnikami i celami, są ważnymi punktami odniesienia w ramach naszej strategii odpowiedzialności korporacyjnej. O poczynionych postępach informujemy raz w roku w ramach naszego „Raportu o postępach” (COP). GRI 2-23
Skupiamy się na następujących SDGs:Indywidualne inicjatywy i działania, które częściowo promują inne SDGs, zostaną odpowiednio uwzględnione w raportach.
-
GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI Content 2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this chapter 2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the better
For contact details, please see our CR section on the company website2-6 Activities, value chain and other business relationships The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-9 Governance structures and composition EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts Please see: Our sustainability management 2-13 Delegation of responsibility for managing impacts Please see: Our sustainability management 2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-16 Communication of critical concerns All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection. 2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management 2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO 2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)2-27 Compliance with laws and regulations In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.2-28 Membership associations Please see: Association work for high standards 2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis 2-30 Collective bargaining agreements Please see: HR-Table in the sustainability report 3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis 3-2 List of material topics Please see: Our material topics 3-3 Management of material topics Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed See more figures here: Our economic contribution in figures 205-1 Operations assessed for risks related to corruption Please see: Compliance in figures 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures Please see: Compliance in figures 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-4 GHG emissions intensity Please see: Environmental Protection in figures 401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability report 401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability report 403-10 Work-related ill health Please see: HR-Table in the sustainability report 404-1 Average hours of training per year per employee Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees 405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability report 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Financial education in figures 415-1 Political contributions There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes. - Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
-
Responsible Collection
Naszym celem jest osiągnięcie trwałej redukcji zadłużenia wśród konsumentów zalegających z płatnością. Postępowanie z konsumentami w uczciwy sposób (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) i najnowocześniejsze technologie (Tech-driven Transformation & Innovation) pomagają nam to osiągnąć.
Trwałe wyjście z zadłużenia
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
Pełen szacunku kontakt z konsumentami zalegającymi z płatnością jest niezbędny, jeśli chcemy budować odpowiedzialną windykację. EOS opowiada się za uczciwym uwolnieniem konsumentów od długów i traktowaniem ich z szacunkiem. Nasze podejście opisaliśmy w obowiązującej w całej Grupie, międzynarodowej Polityce Etycznego Zarządzania Wierzytelnościami, która weszła w życie w 2023 roku. Zawiera ona nasze zobowiązanie do używania prostego języka, działania w duchu odpowiedzialności i taktownego zachowania. Ponadto oferujemy cyfrowe rozwiązania, pomagające konsumentom zalegającym z płatnością. Mogą oni dokonywać płatności w dowolnym momencie za pośrednictwem internetowego portalu bez konieczności bezpośredniego kontaktu z EOS. Z kolei na przykład konsumenci w Niemczech mogą samodzielnie zdecydować o wysokości swojej raty, wybierając wartość suwakiem na ekranie. W ciągu ostatnich dwóch lat Grupa EOS ponad dwukrotnie zwiększyła udział planów spłaty należności wybranych przez internet. W całej Grupie konsumenci mają do dyspozycji 10 różnych metod płatności, w tym w samych Niemczech aż dziewięć. GRI 3-3
Wsparcie zawsze tam, gdzie jest potrzebne
Oprócz tego istnieje wiele lokalnych inicjatyw naszych oddziałów krajowych, które wychodzą naprzeciw potrzebom konsumentów wymagających szczególnej ochrony.
Na przykład EOS w Szwajcarii od 2024 roku oferuje możliwość restrukturyzacji zadłużenia i doradztwo dla dłużników. Plany restrukturyzacji pozwalają na (częściowe) umorzenie długów konsumentom znajdującym się w trudnej sytuacji. W ramach doradztwa dla dłużników oferowana jest możliwość osobistego spotkania w celu przygotowania podsumowania zadłużenia i ustalenia rozsądnego sposobu uregulowania należności. Może on polegać na rozłożeniu długu na raty lub polubownej restrukturyzacji zadłużenia. W Hiszpanii specjalny zespół identyfikuje osoby ze szczególnymi trudnościami finansowymi, koncentrując się na indywidualnym podejściu. Program wprowadzony w Rumunii zapewnia konsumentom w trudnej sytuacji życiowej, np. z problemami zdrowotnymi, zmniejszenie salda zadłużenia lub zawieszenie procesu windykacji. EOS w Polsce również oferuje specjalne programy dla najbardziej wrażliwych grup płatników. Z myślą o osobach znajdujących się w sytuacjach kryzysowych stworzono projekt, który w razie potrzeby umożliwia uzyskanie wsparcia psychologicznego.
Artykuł o uczciwej windykacji wierzytelności
Wsparcie zawsze tam, gdzie jest potrzebne
Oprócz tego istnieje wiele lokalnych inicjatyw naszych oddziałów krajowych, które wychodzą naprzeciw potrzebom konsumentów wymagających szczególnej ochrony.
Na przykład EOS w Szwajcarii od 2024 roku oferuje możliwość restrukturyzacji zadłużenia i doradztwo dla dłużników. Plany restrukturyzacji pozwalają na (częściowe) umorzenie długów konsumentom znajdującym się w trudnej sytuacji. W ramach doradztwa dla dłużników oferowana jest możliwość osobistego spotkania w celu przygotowania podsumowania zadłużenia i ustalenia rozsądnego sposobu uregulowania należności. Może on polegać na rozłożeniu długu na raty lub polubownej restrukturyzacji zadłużenia. W Hiszpanii specjalny zespół identyfikuje osoby ze szczególnymi trudnościami finansowymi, koncentrując się na indywidualnym podejściu. Program wprowadzony w Rumunii zapewnia konsumentom w trudnej sytuacji życiowej, np. z problemami zdrowotnymi, zmniejszenie salda zadłużenia lub zawieszenie procesu windykacji. EOS w Polsce również oferuje specjalne programy dla najbardziej wrażliwych grup płatników. Z myślą o osobach znajdujących się w sytuacjach kryzysowych stworzono projekt, który w razie potrzeby umożliwia uzyskanie wsparcia psychologicznego.
Uczciwa windykacja w liczbach
Zakończone sprawy windykacyjne
W roku obrotowym 2023/24 EOS z powodzeniem obsłużył ponad 5 milionów spraw windykacyjnych, pomagając w ten sposób konsumentom zalegającym z płatnościami.
0miliony
Interakcje kanałami cyfrowymi
W całej Grupie, w mln
Sprawy regulowane przez konsumentów online
Łącznie 58% spraw windykacyjnych jest zarządzanych cyfrowo przez konsumentów zalegających z płatnością za pośrednictwem portali internetowych EOS.
0%
Plany spłaty utworzone cyfrowo
EOS zwiększył liczbę planów spłaty utworzonych za pośrednictwem kanałów cyfrowych od roku obrotowego 2022/23 do 2023/24 o 30%.
0Wzrost o %
Identyfikacja konsumentów w trudnej sytuacji
W tym samym okresie sprawozdawczym EOS zidentyfikował ponad 150 000 konsumentów zalegających z płatnością jako przypadki szczególne.
0konsumentów
Obsłużone sprawy windykacyjne
W ciągu roku obrotowego EOS obsłużył łącznie 23 miliony spraw windykacyjnych.
0miliony
Joint Progress
Podejmujemy odpowiedzialność społeczną – wewnątrz i na zewnątrz EOS. Dzięki naszym inicjatywom edukacyjnym dbamy o to, aby wiedza finansowa była dostępna dla każdego (Societal Impact through Financial Literacy); dzięki licznym programom szkoleniowym nasi pracownicy pozostają u nas na dłużej i rozwijają swoje talenty (Talent Attraction, Development & Retention); zapewniamy atmosferę pracy, w której każdy czuje się komfortowo (Diversity, Equality & Inclusion); oraz promujemy zaangażowanie społeczne naszych pracowników (Local Community Engagement & Participation).
Jak EOS promuje edukację finansową
(Societal impact through financial literacy)
Aby przeciwdziałać na dłuższą metę nadmiernemu zadłużeniu prywatnemu, promujemy wiedzę finansową w życiu codziennym.
W tym przypadku kluczowa jest edukacja. Już w szkole podstawowej pokazujemy młodym ludziom, jak unikać pułapek finansowych i nie popaść w nadmierne zadłużenie. Tutaj przypada ważne zadanie finlit foundation, pierwszej organizacji non-profit Grupy EOS. W 2020 roku uruchomiła ona inicjatywę edukacyjną ManoMoneta, która jest przeznaczona dla dzieci w wieku od 9 do 13 lat. Siedem oddziałów EOS w różnych krajach ma już ponad 50 ambasadorów edukacji finansowej finlit, którzy wprowadzają ManoMoneta do europejskich szkół.
„Finanzsicher durchstarten” („Dobry start finansowy”) to motto innej inicjatywy edukacyjnej pod nazwą OhMoney, która została rozpoczęta w Niemczech w 2023 roku i jest skierowana do młodzieży w wieku od 13 do 17 lat. Celem tego interaktywnego programu edukacyjnego jest wspieranie nauczycieli w wyjaśnianiu ważnych kwestii finansowych, które mogą bezpośrednio dotyczyć codziennego życia uczniów. GRI 3-3 GRI 413-1
Wiedza o pieniądzach i finansach w podcastach
Grupa EOS oferuje wiele dodatkowych innowacyjnych propozycji, takich jak podcasty edukacyjne, dzięki którym kompetencje finansowe stają się łatwo dostępne.
Nasi koledzy ze Słowacji tworzą podcast „Otwarcie o długach” (Otvorene o dlhoch), który jest skierowany do dorosłych. Dotyczy on między innymi korzyści i zagrożeń związanych z korzystaniem z kart bankowych lub długów wynikłych z niechcianego spadku.
W innym podcaście dyrektor zarządzająca EOS w Bułgarii, Reny Mitkova, dzieli się swoją ekspercką wiedzą na temat finansów. Program o nazwie „The Pocket” jest adresowany głównie do rodzin i zawiera dyskusje na temat zagrożeń związanych z hazardem oraz odpowiedniej wysokości kieszonkowego dla dzieci.
W tym przypadku kluczowa jest edukacja. Już w szkole podstawowej pokazujemy młodym ludziom, jak unikać pułapek finansowych i nie popaść w nadmierne zadłużenie. Tutaj przypada ważne zadanie finlit foundation, pierwszej organizacji non-profit Grupy EOS. W 2020 roku uruchomiła ona inicjatywę edukacyjną ManoMoneta, która jest przeznaczona dla dzieci w wieku od 9 do 13 lat. Siedem oddziałów EOS w różnych krajach ma już ponad 50 ambasadorów edukacji finansowej finlit, którzy wprowadzają ManoMoneta do europejskich szkół.
„Finanzsicher durchstarten” („Dobry start finansowy”) to motto innej inicjatywy edukacyjnej pod nazwą OhMoney, która została rozpoczęta w Niemczech w 2023 roku i jest skierowana do młodzieży w wieku od 13 do 17 lat. Celem tego interaktywnego programu edukacyjnego jest wspieranie nauczycieli w wyjaśnianiu ważnych kwestii finansowych, które mogą bezpośrednio dotyczyć codziennego życia uczniów. GRI 3-3 GRI 413-1
Wiedza o pieniądzach i finansach w podcastach
Grupa EOS oferuje wiele dodatkowych innowacyjnych propozycji, takich jak podcasty edukacyjne, dzięki którym kompetencje finansowe stają się łatwo dostępne.
Nasi koledzy ze Słowacji tworzą podcast „Otwarcie o długach” (Otvorene o dlhoch), który jest skierowany do dorosłych. Dotyczy on między innymi korzyści i zagrożeń związanych z korzystaniem z kart bankowych lub długów wynikłych z niechcianego spadku.
W innym podcaście dyrektor zarządzająca EOS w Bułgarii, Reny Mitkova, dzieli się swoją ekspercką wiedzą na temat finansów. Program o nazwie „The Pocket” jest adresowany głównie do rodzin i zawiera dyskusje na temat zagrożeń związanych z hazardem oraz odpowiedniej wysokości kieszonkowego dla dzieci.
Edukacja finansowa w liczbach
Uczymy, jak obchodzić się z pieniędzmi
Łącznie 131 406 dzieci nauczyło się już, jak obchodzić się z pieniędzmi, dzięki programom ManoMoneta i OhMoney.
0dzieci
Szkoły w Europie
Od momentu uruchomienia programów ManoMoneta i OhMoney już 2024 szkoły w Europie wykorzystały je w ramach swoich lekcji.
0szkoły
Edukacja finansowa w EOS
Już 13 oddziałów krajowych EOS wdrożyło inicjatywy w zakresie edukacji finansowej dzieci i dorosłych. GRI 413-1
0oddziałów krajowych EOS
Jak różnorodność poprawia życie zawodowe (Diversity, Equality & Inclusion)
(Diversity, Equality & Inclusion)
Jako firma działająca na skalę międzynarodową, EOS dąży do tego, aby wszyscy pracownicy czuli się zauważeni, wysłuchani i docenieni w swoim środowisku pracy. Aby podkreślić nasze ambicje, na początku 2024 roku opracowaliśmy Politykę Różnorodności i Włączenia Społecznego, która służy jako wyznacznik, w jaki działamy i postępujemy ze sobą każdego dnia. Aby zwiększyć skuteczność Polityki i jej włączenie w nasze codzienne życie, EOS zapewnia materiały szkoleniowe – na przykład na temat podświadomych uprzedzeń – na cyfrowej platformie edukacyjnej Masterplan i w intranecie. Wszystkie materiały są łatwo dostępne dla wszystkich pracowników za jednym kliknięciem myszy. GRI 3-3
Wspólnie na rzecz różnorodności
Jako integralna część departamentu HR, dział zarządzania różnorodnością, we współpracy ze społecznościami wewnątrz firmy i Diversity & Inclusion Board (D&I Board), odpowiada za rozwój i projektowanie strategii Grupy EOS pod względem różnorodności. Dział zarządzania różnorodnością opracowuje i wdraża programy szkoleniowe, które mają na celu podnoszenie świadomości na temat różnorodności i włączenia społecznego oraz zwiększanie umiejętności pracowników na tym polu.
Wraz z D&I Board stworzyliśmy ramy strukturalne mające za zadanie koordynację inicjatyw i nadawanie różnorodności strategicznego kierunku. W skład D&I Board wchodzą wybrani członkowie zarządu, departamentu HR, działu zarządzania różnorodnością i reprezentanci społeczności. D&I Board odbywa spotkania raz na trzy miesiące.
Obecnie w EOS działają dwie społeczności założone przez pracowników. Sieć kobiet W:isible promuje równość płci w EOS, a QueerPoint wspiera osoby LGBTIQ+ w budowaniu poczuciu pewności siebie i bezpieczeństwa w niedyskryminującej przestrzeni EOS. Promujemy aktywne uczestnictwo i zaangażowanie pracowników w społeczności, dlatego mogą oni poświęcić do 10% czasu pracy na zadania w ramach tych społeczności. Podręcznik definiuje cel, strukturę i dostępne zasoby społeczności oraz służy jako przewodnik do ich efektywnego wykorzystania. GRI 3-3
Przyjrzyjmy się wynagrodzeniom: analiza luki płacowej ze względu na płeć
Na początku 2024 r. firma EOS po raz pierwszy przeprowadziła analizę luki płacowej ze względu na płeć dla największej grupy zawodowej w całej firmie, tj. pracowników call center i specjalistów ds. windykacji, i określiła nieskorygowaną* lukę płacową ze względu na płeć. W tej grupie pracowników średnie wynagrodzenie kobiet wynosi 98,9% wynagrodzenia ich kolegów. Dalsze, bardziej pogłębione analizy dla różnych oddziałów krajowych EOS są w przygotowaniu.
Celem analiz jest szczegółowe przeanalizowanie, w jaki sposób wypełniamy nasze zobowiązania i działania dotyczące równego wynagrodzenia. Metody statystyczne są używane w różnych oddziałach krajowych EOS w celu ustalenia, czy płeć ma istotny wpływ na wysokość wynagrodzenia danej osoby. Analiza luki płacowej ze względu na płeć jest głównym filarem naszej strategii różnorodności i włączenia społecznego, dzięki czemu zapewnimy, w połączeniu z istniejącymi już działaniami i procesami, że Grupa EOS będzie sprawiedliwa i zróżnicowana. GRI 405-2
*Nieskorygowana luka płacowa ze względu na płeć polega na porównaniu średnich wynagrodzeń godzinowych kobiet i mężczyzn bez żadnych korekt.
Wspólnie na rzecz różnorodności
Jako integralna część departamentu HR, dział zarządzania różnorodnością, we współpracy ze społecznościami wewnątrz firmy i Diversity & Inclusion Board (D&I Board), odpowiada za rozwój i projektowanie strategii Grupy EOS pod względem różnorodności. Dział zarządzania różnorodnością opracowuje i wdraża programy szkoleniowe, które mają na celu podnoszenie świadomości na temat różnorodności i włączenia społecznego oraz zwiększanie umiejętności pracowników na tym polu.
Wraz z D&I Board stworzyliśmy ramy strukturalne mające za zadanie koordynację inicjatyw i nadawanie różnorodności strategicznego kierunku. W skład D&I Board wchodzą wybrani członkowie zarządu, departamentu HR, działu zarządzania różnorodnością i reprezentanci społeczności. D&I Board odbywa spotkania raz na trzy miesiące.
Obecnie w EOS działają dwie społeczności założone przez pracowników. Sieć kobiet W:isible promuje równość płci w EOS, a QueerPoint wspiera osoby LGBTIQ+ w budowaniu poczuciu pewności siebie i bezpieczeństwa w niedyskryminującej przestrzeni EOS. Promujemy aktywne uczestnictwo i zaangażowanie pracowników w społeczności, dlatego mogą oni poświęcić do 10% czasu pracy na zadania w ramach tych społeczności. Podręcznik definiuje cel, strukturę i dostępne zasoby społeczności oraz służy jako przewodnik do ich efektywnego wykorzystania. GRI 3-3
Przyjrzyjmy się wynagrodzeniom: analiza luki płacowej ze względu na płeć
Na początku 2024 r. firma EOS po raz pierwszy przeprowadziła analizę luki płacowej ze względu na płeć dla największej grupy zawodowej w całej firmie, tj. pracowników call center i specjalistów ds. windykacji, i określiła nieskorygowaną* lukę płacową ze względu na płeć. W tej grupie pracowników średnie wynagrodzenie kobiet wynosi 98,9% wynagrodzenia ich kolegów. Dalsze, bardziej pogłębione analizy dla różnych oddziałów krajowych EOS są w przygotowaniu.
Celem analiz jest szczegółowe przeanalizowanie, w jaki sposób wypełniamy nasze zobowiązania i działania dotyczące równego wynagrodzenia. Metody statystyczne są używane w różnych oddziałach krajowych EOS w celu ustalenia, czy płeć ma istotny wpływ na wysokość wynagrodzenia danej osoby. Analiza luki płacowej ze względu na płeć jest głównym filarem naszej strategii różnorodności i włączenia społecznego, dzięki czemu zapewnimy, w połączeniu z istniejącymi już działaniami i procesami, że Grupa EOS będzie sprawiedliwa i zróżnicowana. GRI 405-2
*Nieskorygowana luka płacowa ze względu na płeć polega na porównaniu średnich wynagrodzeń godzinowych kobiet i mężczyzn bez żadnych korekt.
Różnorodność w liczbach
Ścieżka szkoleniowa Różnorodność i Włączenie Społeczne
Łącznie 980 pracowników pomyślnie przeszło ścieżkę szkoleniową Różnorodność i Włączenie Społeczne na platformie szkoleniowej Masterplan dla całej Grupy. Ścieżka szkoleniowa była obligatoryjna dla pracowników obszaru HR i menedżerów. GRI 404-2
0pracowników
Warsztaty na temat różnorodności
4 oddziały krajowe EOS wzięły udział w warsztatach na temat różnorodności i włączenia społecznego. W ciągu roku dołączą kolejne oddziały krajowe.
0oddziały krajowe EOS
Wynagrodzenia kobiet i mężczyzn
W grupie pracowników call center i specjalistów ds. windykacji średnie wynagrodzenie kobiet jest równe 98,9% wynagrodzenia ich kolegów. GRI 405-2
0%
Międzynarodowa kooperacja plus nowoczesna kultura edukacji: jak promujemy pracowników
(Talent Attraction, Development and Retention)
Zmotywowani i dobrze wyszkoleni pracownicy mają decydujący wpływ na trwały sukces firmy. Dlatego Grupa EOS postawiła sobie za cel pozyskanie, utrzymanie i rozwój najlepszych pracowników. Polityka dotycząca Zasobów Ludzkich i Kultury, opracowana w minionym roku obrotowym i wdrożona w marcu 2024 r., ma na celu zapewnienie pozytywnego, wspierającego integrację i produktywnego środowiska pracy.
Polityka ta wyznacza standard w odniesieniu do najważniejszych kwestii związanych z ludźmi i kulturą (w tym zarządzaniem talentami, rozwojem pracowników oraz rozwojem i szkoleniami), jednocześnie promując edukację ponad granicami w celu rozwoju współpracy międzynarodowej. W ten sposób pomaga stworzyć pozytywne, wspierające integrację i produktywne środowisko pracy. GRI 3-3
Rozwijanie talentów na poziomie międzynarodowym
W obszarze rozwoju pracowników ważnym filarem jest promowanie talentów wewnątrz Grupy EOS. W programie NXT talenty rozwijają się w swojej obecnej roli, przygotowują się na kolejne etapy kariery, a także stają się bardziej widoczne. W roku obrotowym 2023/24 85 wybranych pracowników pomyślnie ukończyło ten międzynarodowy, obejmujący całą Grupę program. Ich sukces można zauważyć w liczbach. Na początku około 33% uczestników pełniło funkcje kierownicze, a pod koniec liczba ta wzrosła do około 50%. GRI 404-2
Indywidualnie i elastycznie: zaawansowane szkolenia w EOS
Wewnętrzna Akademia Grupy EOS oferuje wszystkim pracownikom ofertę edukacyjną, która zapewnia zarówno możliwości rozwoju osobistego, jak i zawodowego, oraz promuje współpracę międzynarodową. Na przykład pracownicy mogą zapisać się na lekcje języka angielskiego lub inne wydarzenia wewnętrzne, które dostarczają ważnych umiejętności i wiedzy do codziennej pracy w EOS. GRI 404-2
Polityka ta wyznacza standard w odniesieniu do najważniejszych kwestii związanych z ludźmi i kulturą (w tym zarządzaniem talentami, rozwojem pracowników oraz rozwojem i szkoleniami), jednocześnie promując edukację ponad granicami w celu rozwoju współpracy międzynarodowej. W ten sposób pomaga stworzyć pozytywne, wspierające integrację i produktywne środowisko pracy. GRI 3-3
Rozwijanie talentów na poziomie międzynarodowym
W obszarze rozwoju pracowników ważnym filarem jest promowanie talentów wewnątrz Grupy EOS. W programie NXT talenty rozwijają się w swojej obecnej roli, przygotowują się na kolejne etapy kariery, a także stają się bardziej widoczne. W roku obrotowym 2023/24 85 wybranych pracowników pomyślnie ukończyło ten międzynarodowy, obejmujący całą Grupę program. Ich sukces można zauważyć w liczbach. Na początku około 33% uczestników pełniło funkcje kierownicze, a pod koniec liczba ta wzrosła do około 50%. GRI 404-2
Indywidualnie i elastycznie: zaawansowane szkolenia w EOS
Wewnętrzna Akademia Grupy EOS oferuje wszystkim pracownikom ofertę edukacyjną, która zapewnia zarówno możliwości rozwoju osobistego, jak i zawodowego, oraz promuje współpracę międzynarodową. Na przykład pracownicy mogą zapisać się na lekcje języka angielskiego lub inne wydarzenia wewnętrzne, które dostarczają ważnych umiejętności i wiedzy do codziennej pracy w EOS. GRI 404-2
Kultura edukacji w EOS w liczbach
Zaawansowane szkolenia
W roku obrotowym 2023/24 każdy pracownik EOS przeszedł średnio 35,3 godz. zaawansowanych szkoleń (w tym na naszej cyfrowej platformie edukacyjnej Masterplan dla całej Grupy). GRI 404-1
0godz.
Platforma edukacyjna Masterplan
Na platformie Masterplan pracownicy mają dostęp do szerokiego wyboru materiałów szkoleniowych, które mogą łączyć według osobistych preferencji i zdobywać wiedzę we własnym zakresie. Łącznie 3311 pracowników jest zarejestrowanych na tej cyfrowej platformie edukacyjnej dostępnej dla całej Grupy. GRI 404-2
0pracowników
Różnorodne treści edukacyjne
Masterplan oferuje pracownikom 42 tematy zwane „ścieżkami szkoleniowymi” np. na temat AI lub kultury zarządzania. GRI 404-2
0ścieżki szkoleniowe
Financial Sustainability
Etyczna postawa i zrównoważone praktyki biznesowe to dla nas nie tylko slogany. Szczególny nacisk kładziemy na prywatność i bezpieczeństwo danych (Digital Responsibility & Cyber Security) oraz na silne partnerstwa (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Ponadto zobowiązujemy się do przestrzegania rygorystycznych standardów obowiązujących w naszej firmie i całej branży windykacyjnej (Business Ethics & Safeguard Compliance).
Ochrona i bezpieczeństwo danych to priorytet
(Digital Responsibility & Cyber Security)
EOS poważnie traktuje ochronę danych. Przestrzegamy przepisów o ochronie danych, w tym Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych UE, i zapewniamy wysokie standardy bezpieczeństwa informacji. Za obszar ochrony danych odpowiada około 120 pracowników w całej Grupie. Dziesięć oddziałów krajowych EOS otrzymało certyfikat bezpieczeństwa informacji ISO 27001. W kolejnych oddziałach procesy certyfikacyjne są w toku. Cała Grupa przestrzega wytycznych swojej spółki macierzystej, Grupy Otto. Są one w dużej mierze identyczne ze standardem normy ISO 27001.
Wraz z uruchomieniem globalnego programu zarządzania ryzykiem związanym z dostawcami i partnerami, EOS reaguje na ryzyka związane z łańcuchem dostaw i kontynuuje poprawę bezpieczeństwa danych w globalnym środowisku. Polityka korporacyjna dotycząca cyberbezpieczeństwa obowiązująca w całej Grupie wejdzie w życie w tym roku. GRI 3-3
Wraz z uruchomieniem globalnego programu zarządzania ryzykiem związanym z dostawcami i partnerami, EOS reaguje na ryzyka związane z łańcuchem dostaw i kontynuuje poprawę bezpieczeństwa danych w globalnym środowisku. Polityka korporacyjna dotycząca cyberbezpieczeństwa obowiązująca w całej Grupie wejdzie w życie w tym roku. GRI 3-3
Bezpieczeństwo danych w liczbach
Szkolenie w zakresie bezpieczeństwa danych
Łącznie 83% pracowników EOS w raportowanym okresie ukończyło szkolenie w zakresie ochrony danych i bezpieczeństwa informacji. GRI 205-2
0%
Certyfikaty bezpieczeństwa informacji
Liczba oddziałów krajowych EOS z certyfikatem ISO 27001
Cyberbezpieczeństwo
Jak wynika z oceny bezpieczeństwa IT firmy Bitsight, wyspecjalizowanej w analizie ryzyka i ocenie bezpieczeństwa, poziom cyberbezpieczeństwa EOS wynosi 710 (stan na maj 2024 r.; oceny przyznawane przez Bitsight wahają się obecnie od 300 do najlepszej oceny 820).
0punktów
Windykacja dla zdrowej gospodarki
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)
Windykacja należności odgrywa ważną rolę w stabilnym cyklu gospodarczym. Gdy faktury nie są regulowane lub kredyty nie są spłacane, firmy i banki napotykają na problemy. W takiej sytuacji EOS pełni rolę mediatora między płatnikami zalegającymi z płatnością a wierzycielami i znajduje rozwiązania. Pobudzamy cykl gospodarczy w tym miejscu, w którym się zachwiał.
Jako inwestor, EOS skupuje Non-Performing Loans (NPLs) i zagrożone długi od banków i innych firm. Wspomagamy w ten sposób wzrost gospodarczy, ponieważ uwalniamy kapitał na nowe pożyczki i inwestycje. Na przykład w Macedonii Północnej Uni Banka zdecydował się na zastosowanie koncepcji sprzedaży długu odnawialnego. Co trzy miesiące odsprzedaje swoje NPLs EOS w zamian za ustalony procent wartości nominalnej, zmniejszając ryzyko banku w trudnych ekonomicznie czasach.
Również Commerzbank czerpie korzyści z długotrwałej współpracy z EOS, która rozpoczęła się w latach 80. XX wieku. Wybrane kredyty transgraniczne przekazywane są do EOS. Globalna sieć EOS działająca w 180 krajach pomaga bankom i firmom w międzynarodowej windykacji długów.
Również agencja wynajmu samochodów Hertz zdaje się na międzynarodowe doświadczenie EOS. Na przestrzeni ostatnich dwóch lat dostawca usług windykacyjnych przeprowadził w imieniu Hertz 39 000 spraw o wartości 10 milionów euro, toczących się w ponad 80 krajach.
Jako inwestor, EOS skupuje Non-Performing Loans (NPLs) i zagrożone długi od banków i innych firm. Wspomagamy w ten sposób wzrost gospodarczy, ponieważ uwalniamy kapitał na nowe pożyczki i inwestycje. Na przykład w Macedonii Północnej Uni Banka zdecydował się na zastosowanie koncepcji sprzedaży długu odnawialnego. Co trzy miesiące odsprzedaje swoje NPLs EOS w zamian za ustalony procent wartości nominalnej, zmniejszając ryzyko banku w trudnych ekonomicznie czasach.
Również Commerzbank czerpie korzyści z długotrwałej współpracy z EOS, która rozpoczęła się w latach 80. XX wieku. Wybrane kredyty transgraniczne przekazywane są do EOS. Globalna sieć EOS działająca w 180 krajach pomaga bankom i firmom w międzynarodowej windykacji długów.
Również agencja wynajmu samochodów Hertz zdaje się na międzynarodowe doświadczenie EOS. Na przestrzeni ostatnich dwóch lat dostawca usług windykacyjnych przeprowadził w imieniu Hertz 39 000 spraw o wartości 10 milionów euro, toczących się w ponad 80 krajach.
Nasz wkład w gospodarkę w liczbach
Przywrócona płynność
W raportowanym okresie EOS przywrócił do obiegu gospodarczego około 1,9 miliarda EUR. GRI 201-1
0mld EUR
Kraje w globalnej sieci
Globalna sieć EOS w 180 krajach pomaga bankom i firmom w odzyskiwaniu należności za granicą.
0krajów
Ugody pozasądowe
W ramach windykacji transgranicznej prowadzonej przez EOS 96% pozytywnie zakończonych spraw udało się rozstrzygnąć pozasądowo – oznacza to szybszy proces i zmniejszenie kosztów dla wszystkich zaangażowanych stron.
0%
Jak EOS pomaga Konica Minolta
Dzięki wieloletniej współpracy z EOS, firma Konica Minolta w Niemczech może skupić się na swojej podstawowej działalności.
Wspólne tworzenie wartości
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Jako koncern bierzemy na siebie część wspólnej odpowiedzialności za zasady i wartości, zgodnie z którymi działa nasza branża. Dlatego popieramy ambitne i wiążące standardy praktyk biznesowych i odpowiedzialne wytyczne dla branży windykacyjnej. Aby pomagać w kształtowaniu tych standardów, aktywnie uczestniczymy w europejskich organizacjach sektora windykacyjnego oraz w licznych inicjatywach. Nie przekazujemy darowizn na rzecz partii politycznych. GRI 415-1
Aby wyeliminować naruszenia lub niepożądane zdarzenia, Grupa Otto, do której należy EOS, uruchomiła platformę cyfrową o nazwieSpeakUp, która oferuje chronioną przestrzeń dla sygnalistów. Zintegrowany z procesami firmy macierzystej system zapewnia maksymalną ochronę danych i umożliwia pracownikom, dostawcom, usługodawcom, klientom i konsumentom zgłaszanie potencjalnych naruszeń zgodności w EOS i Grupie Otto o każdej porze dnia i z każdego miejsca. Pomaga to poprawić jakość naszej pracy i uniknąć skarg. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Nasz Code of Conduct: przejrzyste zasady uczciwego traktowania innych
Nasz Code of Conduct definiuje wiążące zobowiązania dotyczące naszych codziennych działań. Ustalone zasady postępowania stanowią miarodajny punkt odniesienia dla naszych pracowników, klientów i partnerów. Są one dostępne dla wszystkich interesariuszy na stronach internetowych oddziałów krajowych EOS. Z uwagi na fakt, że nasza działalność i kultura korporacyjna ulegają ciągłym zmianom, opracowaliśmy nasz Code of Conduct jako dynamiczny i żywy dokument. Dlatego też stale analizujemy nasz Code of Conduct i w razie potrzeby zmieniamy go. Opisuje on konkretne sytuacje, wyjaśnia, co należy, a czego nie należy robić, wskazuje, gdzie należy zachować szczególną ostrożność i podaje typowe przykłady z codziennego życia w firmie. Poza tym dokumentem oferujemy naszym pracownikom również moduły szkoleniowe, które pogłębiają wiedzę na ten temat. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Compliance w liczbach
Organizacje branżowe
EOS jest członkiem 23 organizacji, aby pomagać kształtować branżę. GRI 2-28
0organizacje branżowe
Platforma dla sygnalistów
W minionym roku obrotowym za pośrednictwem platformy dla sygnalistów EOS zgłoszonych zostało 5 istotnych spraw. 2 z nich dotyczyły niesystematycznych naruszeń zgodności, w związku z czym podjęto odpowiednie działania naprawcze. GRI 2-25 GRI 2-26
0istotnych spraw
Dostęp do Code of Conduct
W Grupie EOS 100% pracowników ma dostęp do Code of Conduct i Wytycznych Antykorupcyjnych. GRI 205-2
0%
Szkolenie z zakresu Code of Conduct
Łącznie 78% pracowników przeszło szkolenie na temat Code of Conduct lub Wytycznych Antykorupcyjnych. Łącznie 94% pracowników aktywnie zapoznało się z Code of Conduct lub Wytycznymi Antykorupcyjnymi. GRI 205-2
0%
Test ryzyka korupcji
100% naszych oddziałów krajowych EOS zostało poddanych ocenie pod względem ryzyka związanego z korupcją. GRI 205-1
0%
Potwierdzone przypadki korupcji
W minionym roku obrotowym w EOS nie odnotowano żadnych przypadków korupcji. GRI 205-3
0przypadków
Odpowiedzialne partnerstwa, zrównoważone inwestycje
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
Uczciwe rozwiązania w zakresie zrównoważonej redukcji zadłużenia zawsze stanowiły sedno naszej działalności. Zatem kolejnym naturalnym krokiem była koncepcja zrównoważonych inwestycji. W 2022 r. Grupa EOS i International Finance Cooperation (IFC) z World Bank Group utworzyły spółkę joint venture mającą na celu poprawę płynności firm i redukcję zadłużenia konsumentów w Chorwacji, Serbii, Rumunii oraz Bośni i Hercegowinie poprzez odpowiedzialny skup Non-Performing Loans (NPLs) w tych krajach. Wartość inwestycji wyniosła 129 milionów EUR w ciągu trzech lat.
W marcu 2024 r. dwóch partnerów zainicjowało projekt w Polsce. Nowa platforma inwestycyjna o docelowej wartości 275 milionów EUR została utworzona w celu skupu NPLs konsumentów prywatnych, małych i średnich przedsiębiorstw oraz nieruchomości należących do instytucji finansowych w Polsce. Inicjatywa ta ma pomóc konsumentom i instytucjom finansowym przywrócić ich dobrą ocenę kredytową i wzmocnić krajowy sektor bankowy. Przy wyborze i przetwarzaniu NPLs brane są pod uwagę aspekty środowiskowe, społeczne i związane z zarządzaniem.
Standardy etyczne jako podstawa działalności biznesowej
Jako część rodzinnej Grupy Otto myślimy długofalowo i oceniamy ryzyko naszych działań. Kalkulujemy portfele wierzytelności w sposób zrównoważony i upewniamy się, że ustalone ceny są zgodne z interesami biznesowymi i standardami etycznymi wszystkich stron.
Przed wyborem naszych partnerów biznesowych weryfikujemy ich na czarnej liście branży i nie wchodzimy we współpracę, na przykład, z firmami zajmującymi się pornografią i prostytucją, dostawcami gier hazardowych online, systemami pułapek subskrypcyjnych lub podmiotami o wątpliwej reputacji udzielającymi mikropożyczek. Dodatkowo sprawdzamy, jak nasi partnerzy postępują w kwestiach takich jak pranie brudnych pieniędzy, korupcja, prawa człowieka i inne przestępstwa, a także weryfikujemy zgodność ze wszystkimi obowiązującymi listami sankcji.
Naszych partnerów w działalności transgranicznej wybieramy według ścisłych kryteriów. Aby upewnić się, że wszyscy przestrzegamy tych samych standardów, oferujemy szkolenia na początek współpracy i w ramach procesu wdrożeniowego przeprowadzamy audyt w siedzibie partnera, aby uzyskać dokładny obraz co do stanu firmy.
Aby zapewnić, że relacje z dostawcami są sprawiedliwe dla obu stron, w ostatnim roku obrotowym wdrożyliśmy Kodeks Postępowania Dostawców, który jest zgodny z zasadami inicjatywy United Nations Global Compact i uwzględnia niektóre aspekty niemieckiej Ustawy o należytej staranności w łańcuchu dostaw. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
W marcu 2024 r. dwóch partnerów zainicjowało projekt w Polsce. Nowa platforma inwestycyjna o docelowej wartości 275 milionów EUR została utworzona w celu skupu NPLs konsumentów prywatnych, małych i średnich przedsiębiorstw oraz nieruchomości należących do instytucji finansowych w Polsce. Inicjatywa ta ma pomóc konsumentom i instytucjom finansowym przywrócić ich dobrą ocenę kredytową i wzmocnić krajowy sektor bankowy. Przy wyborze i przetwarzaniu NPLs brane są pod uwagę aspekty środowiskowe, społeczne i związane z zarządzaniem.
Standardy etyczne jako podstawa działalności biznesowej
Jako część rodzinnej Grupy Otto myślimy długofalowo i oceniamy ryzyko naszych działań. Kalkulujemy portfele wierzytelności w sposób zrównoważony i upewniamy się, że ustalone ceny są zgodne z interesami biznesowymi i standardami etycznymi wszystkich stron.
Przed wyborem naszych partnerów biznesowych weryfikujemy ich na czarnej liście branży i nie wchodzimy we współpracę, na przykład, z firmami zajmującymi się pornografią i prostytucją, dostawcami gier hazardowych online, systemami pułapek subskrypcyjnych lub podmiotami o wątpliwej reputacji udzielającymi mikropożyczek. Dodatkowo sprawdzamy, jak nasi partnerzy postępują w kwestiach takich jak pranie brudnych pieniędzy, korupcja, prawa człowieka i inne przestępstwa, a także weryfikujemy zgodność ze wszystkimi obowiązującymi listami sankcji.
Naszych partnerów w działalności transgranicznej wybieramy według ścisłych kryteriów. Aby upewnić się, że wszyscy przestrzegamy tych samych standardów, oferujemy szkolenia na początek współpracy i w ramach procesu wdrożeniowego przeprowadzamy audyt w siedzibie partnera, aby uzyskać dokładny obraz co do stanu firmy.
Aby zapewnić, że relacje z dostawcami są sprawiedliwe dla obu stron, w ostatnim roku obrotowym wdrożyliśmy Kodeks Postępowania Dostawców, który jest zgodny z zasadami inicjatywy United Nations Global Compact i uwzględnia niektóre aspekty niemieckiej Ustawy o należytej staranności w łańcuchu dostaw. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Silne inwestycje w liczbach
Współpraca inwestycyjna w Polsce
Wolumen inwestycji w zakup i przetworzenie NPLs w kontekście współpracy inwestycyjnej między IFC i EOS w Polsce wynosi 275 milionów EUR.
0mln EUR
Wolumen inwestycji Grupy EOS
W roku obrotowym 2023/24 wolumen inwestycji Grupy EOS w portfele wierzytelności wyniósł 583,5 mln EUR.
0mln EUR
Powrót pieniądza do gospodarki
Kwota, która dzięki EOS wróciła do obiegu gospodarczego, to około 1,9 mld EUR. GRI 201-1
0mld EUR
Environmental Protection
EOS chce się przyczyniać do ochrony klimatu. Gromadzimy nasze dane o emisji gazów cieplarnianych i wdrażamy strategię ochrony klimatu w Grupie Otto. Razem pracujemy nad konkretnymi działaniami mającymi na celu redukcję o 42% bezwzględnej emisji gazów cieplarnianych do końca roku obrotowego 2031/32 w porównaniu z rokiem obrotowym 2021/22 (Reduction of Environmental Footprint).
Jak chronimy klimat
(Reduction of Environmental Footprint)
Wspólnie z macierzystą firmą, Grupą Otto, EOS wyznaczył ambitne cele w walce ze zmianami klimatycznymi. Do końca roku obrotowego 2031/32 Grupa Otto planuje zmniejszyć bezwzględną emisję gazów cieplarnianych o 42% w porównaniu z rokiem obrotowym 2021/22*. Pod koniec lutego 2024 roku firma osiągnęła ważny kamień milowy, gdy inicjatywa Science-Based Targets Initiative (SBTi) oficjalnie zatwierdziła nowy cel redukcji emisji. Potwierdzono, że cel ten jest oparty na naukowych podstawach, jest zgodny z celem 1,5 stopnia Porozumienia Paryskiego i spełnia najwyższe standardy. GRI 3-3
*Oficjalna definicja celu znajduje się na stronie internetowej SBTi.
Znamy emisję, redukujemy emisję
Aby zwiększyć przejrzystość swojego śladu węglowego, Grupa EOS po raz pierwszy zmierzyła emisję gazów cieplarnianych (zakres 1 i 2) przy użyciu metodologii Greenhouse Gas Protocol. Zebrane dane obejmują emisję floty pojazdów całej Grupy EOS, a także emisje wynikające z ogrzewania i zużycia energii elektrycznej w większych obiektach biurowych EOS (> 1500 m2), które stanowią ponad 60% całkowitej powierzchni biurowej. Emisje z budynków zostały obliczone przy zastosowaniu wskaźników emisji International Energy Agency (IEA) dla poszczególnych krajów z 2023 r. (https://www.iea.org/). Obliczone w ten sposób emisje zostały następnie ekstrapolowane na całą Grupę EOS. Emisje z budynków i floty są głównymi czynnikami generującymi emisje w EOS. W przyszłości przewidujemy rozszerzenie zakresu raportowanych emisji. GRI 305-1 GRI 305-2
Od 2021 r. emisje dwutlenku węgla powstałe podczas wszystkich podróży służbowych są kompensowane we współpracy z organizacją atmosfair. Kompensacja obejmowała wsparcie projektu ochrony klimatu „Małe elektrownie biogazowe w Nepalu”. Nasze wysiłki koncentrują się na eliminacji emisji dwutlenku węgla, dlatego zamierzamy korzystać z kompensacji emisji CO2 tylko w przypadku podróży, których nie da się uniknąć. Jako kolejny wkład w stabilizację naszych zasobów naturalnych Grupa EOS we współpracy ze stowarzyszeniem Bergwaldprojekt e.V. posadziła w ubiegłym roku 500 rodzimych drzew. Oddział EOS we Francji posadził dodatkowo 400 drzew w ramach projektu zalesiania.
Źródło zdjęć: Kredyty fotograficzne Bergwaldprojekt e.V.
*Oficjalna definicja celu znajduje się na stronie internetowej SBTi.
Znamy emisję, redukujemy emisję
Aby zwiększyć przejrzystość swojego śladu węglowego, Grupa EOS po raz pierwszy zmierzyła emisję gazów cieplarnianych (zakres 1 i 2) przy użyciu metodologii Greenhouse Gas Protocol. Zebrane dane obejmują emisję floty pojazdów całej Grupy EOS, a także emisje wynikające z ogrzewania i zużycia energii elektrycznej w większych obiektach biurowych EOS (> 1500 m2), które stanowią ponad 60% całkowitej powierzchni biurowej. Emisje z budynków zostały obliczone przy zastosowaniu wskaźników emisji International Energy Agency (IEA) dla poszczególnych krajów z 2023 r. (https://www.iea.org/). Obliczone w ten sposób emisje zostały następnie ekstrapolowane na całą Grupę EOS. Emisje z budynków i floty są głównymi czynnikami generującymi emisje w EOS. W przyszłości przewidujemy rozszerzenie zakresu raportowanych emisji. GRI 305-1 GRI 305-2
Od 2021 r. emisje dwutlenku węgla powstałe podczas wszystkich podróży służbowych są kompensowane we współpracy z organizacją atmosfair. Kompensacja obejmowała wsparcie projektu ochrony klimatu „Małe elektrownie biogazowe w Nepalu”. Nasze wysiłki koncentrują się na eliminacji emisji dwutlenku węgla, dlatego zamierzamy korzystać z kompensacji emisji CO2 tylko w przypadku podróży, których nie da się uniknąć. Jako kolejny wkład w stabilizację naszych zasobów naturalnych Grupa EOS we współpracy ze stowarzyszeniem Bergwaldprojekt e.V. posadziła w ubiegłym roku 500 rodzimych drzew. Oddział EOS we Francji posadził dodatkowo 400 drzew w ramach projektu zalesiania.
Źródło zdjęć: Kredyty fotograficzne Bergwaldprojekt e.V.
Ochrona środowiska w liczbach
Redukcja emisji gazów cieplarnianych
Grupa Otto planuje do końca roku obrotowego 2031/32 zmniejszyć bezwzględną emisję gazów cieplarnianych o 42% (w porównaniu z rokiem obrotowym 2021/22). (Planowana liczba według Otto Group SBT)
0%
Bezpośrednie emisje gazów cieplarnianych
Grupa EOS generuje bezpośrednie emisje gazów cieplarnianych w wysokości 1909 t CO2e (zakres 1). GRI 305-1
0t CO2e
Pośrednie emisje gazów cieplarnianych
Grupa EOS generuje pośrednie emisje gazów cieplarnianych w wysokości 1489 t CO2e (zakres 2). GRI 305-2
0t CO2e
Ślad węglowy (zakresy 1 i 2)
Ślad węglowy (zakresy 1 i 2) Grupy EOS wynosi 3398 t CO2e. Zebrane dane stanowią podstawę do redukcji emisji w przyszłości. GRI 305-4
0t CO2e
CO2-Fußabdruck (Scope 1 und 2)
Der CO2-Fußabdruck (Scope 1 und 2) der EOS Gruppe beträgt 3.398 Tonnen CO2e. Die Erhebung dient als Basis für die Senkung der Emissionen in Zukunft. GRI 305-1 GRI 305-2
0t CO2e
Raport 2023/24 w skrócie
Nasz rok obrotowy 2023/24
przejdź do Raportu RocznegoWywiad z zarządem EOS
przejdź do wywiaduTrzy pytania do naszej nowej CFO
przejdź do wideoUczciwa windykacja: jak znajdujemy rozwiązania dla konsumentów zalegających z płatnością
więcej na temat odpowiedzialnej windykacji w EOSPodsumowanie Raportu Rocznego i Raportu Dotyczącego Zrównoważonego Rozwoju
przejdź do naszego podsumowaniaNasz Raport do pobrania jako plik PDF.
Tutaj możesz pobrać podsumowanie Raportu jako plik PDF.
Wyłączenie odpowiedzialności
Okres sprawozdawczy: 1 marca 2023 r. – 29 lutego 2024 r.
Stan na: sierpień 2024 r.
Okres sprawozdawczy: 1 marca 2023 r. – 29 lutego 2024 r.
Stan na: sierpień 2024 r.