Szybsze, bardziej precyzyjne i elastyczne. Jak roboty programowe poprawiają efektywność i jakość w EOS.

Anna Metrycka pozytywnie się uśmiecha, kiedy myśli o robotach. Ponieważ Ci techniczni asystenci znacznie ułatwiają jej pracę. Co miesiąc menadżer projektu EOS Poland i jej zespół w Polsce muszą sprawdzać tysiące dłużników w Krajowym Rejestrze Dłużników (KRZ). Wymaga to wyszukiwania nazw na stronie internetowej KRZ, przesyłania danych do własnego oprogramowania firmy oraz oceny przypadków. Jest to czasochłonna, żmudna praca, która wcześniej kosztowała personel pięć minut na każdy przypadek.

W Niemczech działa 10 botów, głównie do zadań związanych z konwersją i zarządzaniem, takich jak przygotowywanie statystyk dla zespołu zarządzającego. 20 botów w Chorwacji czyta dane z plików PDF, sprawdza ogłoszenia sądowe i wykonuje krzyżowe odwołania do wewnętrznego systemu. W Portugalii roboty także wspierają w kwestiach prawnych. W Rumunii 12 botów pomaga w prowadzeniu księgowości, podczas gdy w Hiszpanii działa 13 tych programowanych pomocników.

Podstawowa idea jest równie prosta, co przełomowa- usuń elementy, które może wykonać robot z ludzkiej pracy. Wtedy Dobrin obiecał załodze EOS: "Pomyślcie, która część Waszej codziennej rutynowej pracy jest dla was najbardziej irytująca - a my znajdziemy sposób, aby ją poprawić, wykorzystując RPA." Oznacza to, że roboty "współpracownicy" powinni przejąć nudne rutynowe zadania, dając personelowi więcej czasu na bardziej kreatywne i złożone działania, takie jak opracowywanie spersonalizowanych rozwiązań dla konsumentów. Dzięki automatyzacji ludzie teraz mogą skupić się na rzeczach, które naprawdę są ważne. Rozwiązanie poprawia efektywność i jakość na kilku poziomach:

• obciążenie związane z rutynowymi zadaniami jest widocznie zmniejszone,
• przyśpieszenie tempa i zwiększenie dokładności przetwarzania,
• poprawienie zgodności i nadzoru,
• skalowalność i elastycznie zarządzanie.

Anna z EOS Poalnd potwierdza, wzrost jakości rozwiązań windykacyjnych był imponujący. Bot opracowany przez ekspertów z zespołu Dobrina do korzystania z Rejestru Dłużników KRZ nie tylko potrafi sprawdzać więcej przypadków w krótszym czasie (3 na minutę), ale jest także niezwykle niezawodny.

Co więcej, oprogramowanie dostarcza personelowi podsumowanie zbiorów danych i informacji znalezionych w KRZ. Następnie są one zapisywane w excelu i dostępne dla wszystkich zespołów zajmujących się strategiami prawno-organizacyjnymi. Na tej podstawie, na przykład, pewne przypadki mogą być oznaczone jako "nie rokujące", co pozwala na tymczasowe zawieszenie działań prawnych. To zaoszczędza opłaty sądowe, które w innym przypadku trzeba by było zapłacić za postępowania, które prawdopodobnie nie doprowadziłyby do spłaty długu. Potencjał jest ogromny. Faza testowa w Polsce pokazała, że tego rodzaju oszczędności są możliwe w 35 procentach wybranych przypadków poddanych procesowi sądowemu.

W Bułgarii, gdzie wszystko się zaczęło w 2019 roku, obecnie jest już w użyciu 30 botów. Sprawdzają one zgodność z przepisami, drukują dokumenty prawne lub przechowują korespondencję w scentralizowanym systemie windykacji. RPA przestała być kwestią niszową i stała się grą o zmieniającym zasięgu dla technologii cyfrowej w całej Grupie, oferując potencjał poza obszarami EOS: "Kwestia RPA jest również bardzo istotna dla naszych klientów. Prezentowaliśmy naszą pracę na wielu wydarzeniach w różnych sektorach, na przykład w segmencie finansowym i bankowym", mówi Dobrin. Opowieść o sukcesie dopiero się zaczęła.