Konsumenci nie wierzą w bezpieczeństwo danych zbieranych przez firmy.

Mniej niż połowa konsumentów na świecie wierzy, że firmy rzetelnie postępują z danymi osobowymi klientów. To jeden z wniosków płynących z reprezentatywnego badania EOS „Ile warte są dane osobowe?”. Jakie informacje o sobie konsumenci uważają za najbardziej poufne i w których krajach ludzie są najbardziej sceptyczni?

Badania
  • Tylko 33% Europejczyków ma poczucie, że firmy rzetelnie postępują z danym w cyfrowym świecie. Z kolei w USA podobne przekonanie ma zaledwie co czwarty badany.
  • Najmniejszym zaufaniem cieszą się firmy telekomunikacyjne, sklepy internetowe oraz portale społecznościowe i komunikatory internetowe.
  • Co czwarty lub co piąty konsument przyznał, że ma złe doświadczenia w kwestii bezpieczeństwa swoich danych w Internecie.

Trwająca kampania wyborcza w USA wzbudza ogromne emocje. Podobnie było również cztery lata temu przy okazji ówczesnych wyborów prezydenckich. Przypomnijmy, że wybuchł wówczas głośny skandal w związku z wyciekiem danych osobowych. Firma analityczna Cambridge Analytica weszła w posiadanie danych osobowych kilkudziesięciu milionów użytkowników Facebooka. Wyniki przeprowadzonej przez nią nielegalnej analizy umożliwiły wpływanie na przebieg kampanii poprzedzających referendum w sprawie Brexitu oraz wybory prezydenckie w USA w 2016 r. Na podstawie przejętych danych o użytkownikach Facebooka, jak informował m.in. szwajcarski „Magazin”, tworzono indywidualne profile psychologiczne, które następnie wykorzystywano do tworzenia spersonalizowanych komunikatów w ramach kampanii wyborczej. Prawdopodobnie nigdy nie dowiemy się, w jakim stopniu proceder ten zaważył na wyniku wyborów. Jednakże afera ta pokazała dobitnie, że wielu ludzi nie zdaje sobie sprawy ze sposobu wykorzystywania ich danych przez portale społecznościowe.

Ograniczony zakres zbierania danych: Stephan Bovermann, Senior Group Privacy Officer w Grupie EOS.
Zamiast wychodzić z założenia, że »lepiej mieć niż nie mieć«, kierujemy się zasadą minimalizmu i gromadzimy tylko tyle danych, ile rzeczywiście potrzeba Stephan Bovermann, Dyrektor ds. Danych Osobowych w Grupie EOS

Na świecie coraz więcej wątpliwości co do bezpieczeństwa internetowych danych.

Afera Cambridge Analytica udowodniła coś więcej: odpowiedzialne postępowanie z informacjami w cyfrowym świecie jest dziś ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Dane pomagają lepiej zrozumieć potrzeby klientów i szybciej reagować na zmiany na rynku –klienci muszą mieć jednak zaufanie do firm, którym powierzają informacje o sobie. I właśnie tutaj leży problem: tylko co trzeci Europejczyk deklaruje zaufanie do firm w kwestii bezpieczeństwa swoich danych. Wśród Amerykanów ta nieufność jest jeszcze wyższa – zaufanie deklaruje tylko 23% osób. Wiarę w rzetelność firm przetwarzających prywatne dane deklaruje natomiast 41% Rosjan. Powód nieufności: co piąty konsument przyznaje, że ma złe doświadczenia w związku z przetwarzaniem jego danych w Internecie. To niektóre z wniosków płynących z reprezentatywnego badania „Ile warte są dane osobowe?” przeprowadzonego w 17 krajach przez koncern finansowy i inwestycyjny EOS we współpracy z instytutem badań rynkowych Kantar.

Badanie EOS na temat danych osobowych: ile warte są dane osobowe?
Jakie branże postrzegane są przez klientów jako najmniej rzetelne w kwestii bezpieczeństwa danych osobowych? Badanie EOS wykazuje, że szczególnie niskie zaufanie wzbudzają firmy energetyczne i sklepy internetowe.

Z badania wynika również, że firmy z różnych branż cieszą się różnym zaufaniem konsumentów: jako najbardziej godne zaufania ankietowani wskazywali banki – 54% w Europie i Rosji, 56% w USA. Natomiast inne firmy postrzegane są jako wyraźnie mniej godne zaufania: w Europie średnio tylko 28% osób ufa firmom telekomunikacyjnym, 21% sklepom internetowym, a tylko 14% portalom społecznościowym i komunikatorom internetowym. Jednakże fakt, że wielu konsumentów udostępnia w sieciach społecznościowych tak wiele informacji – od danych kontaktowych po preferencje zakupowe czy dane o lokalizacji – wynika z przykładania różnej wagi do poszczególnych rodzajów informacji: dane finansowe postrzegane są jako szczególnie wrażliwe, w przeciwieństwie do informacji o stanie zdrowia czy preferencjach zakupowych.

Badanie EOS na temat danych osobowych: ile warte są dane osobowe?
Jakie informacje są postrzegane jako najbardziej wrażliwe? Badanie EOS wykazuje, że najpilniej strzeżemy danych finansowych.

Ograniczony zakres zbieranych danych sprzyja zaufaniu w cyfrowym świecie.

Banki, jak wskazują wyniki badania, cieszą się wyraźnie większym zaufaniem klientów w kwestii bezpieczeństwa danych. Jednocześnie stoją one przed wyzwaniem w zakresie zwiększenia efektywności przetwarzania danych – a zarazem gromadzenia tylko niezbędnie wymaganego zakresu informacji. Na zasadę ograniczonego zakresu gromadzonych danych postawił również koncern windykacyjny EOS. „Zamiast wychodzić z założenia, że »lepiej mieć niż nie mieć«, kierujemy się zasadą minimalizmu i gromadzimy tylko tyle danych, ile rzeczywiście potrzeba” – wyjaśnia Stephan Bovermann, Senior Group Privacy Officer w Grupie EOS. Wspólnie z około 60 pracownikami na całym świecie troszczy się on o ochronę danych osobowych i bezpieczeństwo informacji we wszystkich 26 krajowych oddziałach EOS.

Przykładem ograniczonego zakresu zbierania danych, który sprzyja zaufaniu, są portale dla klientów w krajowych oddziałach EOS, za pośrednictwem których dłużnicy mogą regulować należności. Wymagają one podania tylko informacji niezbędnych do dokonania płatności. „Nasze portale internetowe umożliwiają łatwy i samodzielny dostęp do informacji o stanie zadłużenia” – mówi Esther van Oirsouw, Head of Portals & Integration w EOS Technology Solutions. „Po wprowadzeniu indywidualnego numeru sprawy w kilku łatwych krokach można dokonać płatności. Ogromna większość rodzajów płatności nie wymaga wprowadzania danych osobowych. Z doświadczenia wiemy bowiem, że im więcej samodzielności i elastyczności doświadcza klient, tym skuteczniejsza jest windykacja i tym wyższe zaufanie do nas”.

Esther van Oirsouw, Head of Portals & Integration w EOS Technology Solutions, stawia na zaufanie w świecie cyfrowym.
Nasze portale internetowe umożliwiają łatwy i samodzielny dostęp do informacji o stanie zadłużenia. Po wprowadzeniu indywidualnego numeru sprawy w kilku łatwych krokach można dokonać płatności. Esther van Oirsouw, Dyrektor ds. Portali i Integracji w EOS Technology Solutions

Potrzeba większej przejrzystości we wszystkich krajach.

Dla wielu firm jednak wciąż wyzwaniem jest właściwe reagowanie na brak zaufania ze strony klientów. We wszystkich krajach mamy do czynienia z dużym sceptycyzmem wobec bezpieczeństwa danych osobowych. Ponadto wielu ankietowanych obawia się przymusu udostępniania swoich danych. Około dwie trzecie Europejczyków (66%), 58% Amerykanów i aż cztery piąte ankietowanych konsumentów z Rosji przyznało, że nie mogą skorzystać z wielu serwisów internetowych bez podania swoich danych. Jeśli podsumować dane z Europy, USA i Rosji, 63% ankietowanych zadeklarowało brak niezbędnej wiedzy na temat tego, jak odmówić lub przynajmniej ograniczyć zakres udostępnianych danych. Wciąż jest więc jeszcze wiele do zrobienia. Stąd potrzeba zadbania przez firmy o większą przejrzystość, aby współpraca między nimi a klientami przebiegała na zasadach partnerskich.

O reprezentatywnym badaniu EOS

„Ile warte są dane osobowe?” 2020

Badanie EOS „Ile warte są dane osobowe?”, przeprowadzone wiosną 2020 r. we współpracy z instytutem badań rynkowych Kantar, jest reprezentatywne dla populacji dostępnej przez internet w wieku od 18 lat z 17 przebadanych krajów. W ramach badania przebadano grupy po 1000 ankietowanych z Belgii, Bułgarii, Niemiec, Francji, Wielkiej Brytanii, Chorwacji, Polski, Rumunii, Rosji, Szwajcarii, Serbii, Słowacji, Słowenii, Hiszpanii, Czech i USA oraz 300 ankietowanych z Macedonii Północnej. Uczestnicy badania odpowiedzieli na pytania na temat swojego osobistego podejścia do danych osobowych i ich udostępniania, poziomu zaufania do firm oraz gotowości podania swoich danych w zamian za jakąś formę wynagrodzenia.

Bezpłatny dokument „Jaka jest wartość danych?”

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz uzyskać dodatkowe informacje.

Photo credits: Getty Images, Benne Ochs

Drukuj