Cyfrowy system windykacji: historia sukcesu Kollecto+

Z Europy Wschodniej na cały świat – mniej więcej tak mógłby brzmieć tytuł historii sukcesu, która swój początek miała X lat temu w oddziale EOS w Rumunii. To wtedy niewielki zespół konsultantów w Bukareszcie po raz pierwszy zebrał się, mając za zadanie stworzenie użytecznego i przede wszystkim cyfrowego systemu windykacji przeznaczonego dla całej Grupy. Niecałą dekadę później już dziesięć z 24 oddziałów krajowych na co dzień pracuje z systemem – z tendencją rosnącą.

Kollecto+ zapewnia przy tym efektywność i transfer wiedzy – przede wszystkim jednak również promuje nową kulturę korporacyjną. Jako międzynarodowy koncern EOS postawił sobie za cel zmieniać świat finansów na lepszy. W postaci Kollecto+ daje więc swoim oddziałom krajowym do ręki narzędzie, dzięki któremu mogą w praktyce wcielić tę ideę w życie. To system dla wszystkich, który już dzisiaj jest dojrzały, choć jeszcze nie wykorzystuje całego swojego potencjału.

„Naszym celem jest system, który będzie zapewniał wszystkie ważne funkcje potrzebne w międzynarodowej firmie windykacyjnej”, opowiada Daniela Mitroescu, Implementation Manager w EOS IT Services w Rumunii„Oprócz tego uwzględniamy oczywiście specyficzne wymagania poszczególnych krajów, w których system jest użytkowany”. Jeden system, wiele docelowych rynków – Kollecto+ jest praktycznie „żyjącym” produktem, zaprojektowanym i inspirowanym przez barwną i ciągle rosnącą społeczność użytkowników na całym świecie.Na podstawie informacji zwrotnych otrzymywanych z oddziałów krajowych codziennie pracujemy nad nowymi funkcjami, które następnie dostosowujemy do potrzeb poszczególnych rynków docelowych.„Z każdym nowym krajem, w którym wdrożony zostaje system, rośnie społeczność użytkowników systemu” – mówi Daniela.„A wraz z nią rośnie również nasza wiedza o ich wymaganiach i potrzebach”. Jedną z najbardziej podstawowych potrzeb Kollecto+ spełnia już dzisiaj: system automatyzuje bardzo skomplikowany proces windykacji, oszczędzając czas i zasoby oddziałów krajowych.

Kollecto+ gwarantuje płynny i przede wszystkim w pełni elektroniczny przebieg procesów zarządzania wierzytelnościami. To duża korzyść nie tylko – pośrednio – dla klientów EOS, ale również dla ich klientów, to znaczy konsumentów zalegających z płatnościami. „EOS stawia na precyzyjną i skuteczną komunikację z konsumentami zalegającymi z płatnościami – ta sama zasada znajduje odzwierciedlenie również w Kollecto+”, opowiada Daniela. Chodzi przede wszystkim o to, aby zaoszczędzić osobom, których dotyczy sprawa windykacyjna, niepotrzebnego kontaktu i zamiast tego zaoferować im możliwość samodzielnego załatwiania spraw przez internet.

Portal systemu Kollecto+, za pośrednictwem którego konsumenci mogą łatwo i anonimowo uregulować swoje zadłużenie w EOS, działa pod nazwą myEOS. Aby z niego skorzystać, nie trzeba nawet zakładać profilu. Za pomocą kilku kliknięć można bezpośrednio spłacić swoje zadłużenie lub wybrać plan ratalnej spłaty najlepiej pasujący do swojej sytuacji finansowej. „Portal daje konsumentom możliwość wzięcia spraw w swoje ręce”, mówi Daniela. „Również na tym polu pracujemy nad nowymi funkcjami, które jeszcze poprawią doświadczenia użytkowników”.

Niezależnie od ciągłego rozwoju samego systemu, Kollecto+ jest stale wdrażany w kolejnych oddziałach krajowych Grupy EOS. Trzy kolejne kraje – Polska, Belgia i Czechy – planują wdrożenie systemu w 2024 r. Dopiszą one dalszy ciąg tej historii sukcesu.