Badanie EOS: Młodzi i obeznani z AI, ale częściej doświadczają trudności z płatnościami

Uderzającym wnioskiem z badania EOS Banking AI Barometer jest to, że millenialsi i pokolenie Z są bardziej otwarci na usługi oparte na sztucznej inteligencji niż jakiekolwiek wcześniejsze pokolenie. Jednak pewność w posługiwaniu się nowoczesną technologią nie chroni ich, jak się wydaje, przed problemami związanymi z zadłużeniem. Młodsi respondenci częściej niż osoby starsze doświadczają trudności z płatnościami.

Na potrzeby reprezentatywnego badania EOS Banking AI Barometer zapytano 4400 osób w jedenastu krajach europejskich o ich opinie na temat sztucznej inteligencji w komunikacji bankowej.

Szczegółowe wyniki pokazują, że osoby w wieku od 18 do 34 lat są bardziej otwarte na usługi oparte na AI niż osoby w wieku od 51 do 65 lat niemal we wszystkich analizowanych sytuacjach. Młodzi szczególnie pozytywnie oceniają całodobową obsługę zapewnianą przez bankowe rozwiązania AI: 60 procent z nich ceni tę korzyść. Wśród starszych respondentów odsetek ten wynosi zaledwie 47 procent. Ponadto 28 procent młodszych respondentów korzysta już z chatbotów AI swojego banku, podczas gdy wśród starszych jest to tylko 13 procent.

Młodsi ludzie doceniają także szybkość rozwiązań opartych na AI: 59 procent uważa ją za zaletę, w porównaniu z 48 procentami starszych respondentów. Ponadto 41 procent osób w wieku od 18 do 34 lat ceni możliwość uzyskania dzięki AI przeglądu własnych finansów. Wśród osób w wieku od 51 do 65 lat tylko 29 procent uznaje to za korzyść. Ogółem 50 procent starszych respondentów chce kontaktować się wyłącznie z pracownikiem banku. Wśród młodszych osób jest to tylko 38 procent.

Według EOS Banking AI Barometer osoby w wieku od 18 do 34 lat częściej zgłaszają trudności finansowe: 36 procent przynajmniej raz miało problemy z płatnościami. Badanie Deloitte Gen Z and Millennial Survey 2025 dokumentuje podobny trend. Nieco mniej niż połowa przedstawicieli pokolenia Z czuje się niepewnie pod względem finansowym, a ponad jedna trzecia ma trudności z pokryciem stałych kosztów.

Kiedy młodzi ludzie mają trudności z płatnościami lub zadłużeniem, wydają się doceniać anonimowość korzystania z usług bankowych za pośrednictwem AI. W takich sytuacjach 14 procent osób w wieku od 18 do 34 lat wolałoby nawet komunikować się wyłącznie z AI, w porównaniu z zaledwie 8 procentami całej populacji. Wśród osób w wieku od 18 do 24 lat odsetek ten jest jeszcze wyższy i wynosi 17 procent.

Sprawni cyfrowo, lecz już w młodszym wieku narażeni na presję finansową: liczby przedstawiają obraz pokolenia, które na nowo definiuje swoją relację z pieniędzmi i technologią.

„Od lat obserwujemy, że wielu ludziom brakuje podstawowej wiedzy finansowej” – mówi Jana Titov. „A przecież wiedza ta jest niezbędna, by rozumieć i oceniać odpowiedzi generowane przez AI oraz usługi finansowe. Dlatego edukacja finansowa musi zaczynać się wcześnie, na stałe zakorzenić się w społeczeństwie i pozostać niezależna od interesów komercyjnych”.

Wyniki wskazują na dwa kluczowe wyzwania stojące przed bankami, dostawcami usług finansowych i firmami windykacyjnymi. Muszą oni rozwijać usługi cyfrowe dostosowane do oczekiwań pokolenia obeznanego z AI. Jednocześnie mogą przyczyniać się do wzmacniania wiedzy finansowej. Klienci jutra potrzebują czegoś więcej niż inteligentnych rozwiązań cyfrowych. Potrzebują także wiedzy i wskazówek pozwalających odnaleźć się w coraz bardziej złożonym świecie finansów.