Kiedy długi przekraczają granicę.

To, co dotyczy wszystkich ludzi, odnosi się również do nierzetelnych dłużników: są oni coraz bardziej mobilni i częściej przeprowadzają się między różnymi krajami. Kredytodawca może mieć problem z odzyskaniem środków, jeśli nierzetelny klient przestaje płacić i w konsekwencji dochodzi do wypowiedzenia umowy. Dochodzenie należności za granicą wymaga dużych nakładów, a szanse odzyskania należności są ograniczone.

Jednym z partnerów, który od lat osiemdziesiątych współpracuje z EOS w zakresie międzynarodowej windykacji należności, jest Commerzbank. Wybrane transgraniczne sprawy windykacyjne dotyczące pożyczek i kredytów są przydzielane EOS.

„Zwłaszcza, gdy sprawa ma charakter międzynarodowy, tzn. gdy klient zaciąga kredyt lub pożyczkę w Niemczech, a następnie przeprowadza się za granicę i przestaje regulować płatności, sytuacja się komplikuje. W tym momencie z pomocą przychodzi EOS” – wyjaśnia Andreas Behmenburg, Head of Sales w niemieckim oddziale EOS i osoba odpowiedzialna za współpracę z bankiem z siedzibą we Frankfurcie.

EOS wprowadza wierzytelności do swojego systemu windykacyjnego, a następnie przekazuje je do swoich oddziałów krajowych i partnerów na całym świecie: „Działamy w 24 krajach za pośrednictwem własnych oddziałów windykacyjnych, a także współpracujemy ze sprawdzonymi, certyfikowanymi partnerami w ponad 150 innych krajach. Zapewne jest wiele firm będących w stanie dochodzić należności na terenie kraju, ale bardzo niewiele robi to na skalę międzynarodową” – mówi Andreas Behmenburg.

Niezawodni partnerzy lokalni oferują niezrównane korzyści w porównaniu ze scentralizowanym systemem zarządzania należnościami – mówi Stephan Cohrs, Senior Vice President Cross-border w EOS: „Znają oni uwarunkowania prawne danego kraju, wiedzą jakie formy komunikacji i płatności są powszechnie stosowane i oczywiście znają język”. „Wielu klientów jest zaskoczonych, że jesteśmy w stanie doprowadzić do rozwiązania sprawy, z których oni już zrezygnowali. Dzięki naszej wiedzy i doświadczeniu przekonują się, że wierzytelności można odzyskać z dowolnego miejsca na świecie”.

Cały proces jest kontrolowany w sposób w pełni zautomatyzowany za pośrednictwem cyfrowej platformy Global Collection. Wszystkie niezbędne dane dotyczące klienta dla danej wierzytelności są przesyłane w systemie i przekazywane do kraju docelowego w czasie rzeczywistym. Bezpośrednio stamtąd nasz lokalny oddział lub partner kontaktuje się z dłużnikiem zalegającym ze spłatą.

„W przypadku zleconych nam spraw, które są przekazywane do realizacji w innym kraju, pierwsze pismo z naszego lokalnego systemu do dłużnika mającego problem ze spłatą zadłużenia wysyłane jest zwykle w ciągu kilku godzin” – opowiada Maria Carmen Vinseiro, Cross-Border Partner Management & Collection Specialist w szwajcarskim oddziale EOS.

Zapytanie merytoryczne w sprawie można wysłać za pomocą jednego kliknięcia. Wówczas partner EOS otrzymuje krótką wiadomość w systemie, przypisaną do odpowiedniej sprawy. Nie trzeba szukać właściwej osoby kontaktowej lub właściwego adresu e-mail, a wszystkie ważne dokumenty są zgromadzone w jednym miejscu. „To bardzo proste i intuicyjne” – mówi Maria Carmen Vinseiro: „A co za tym idzie, sprawia, że jesteśmy szybsi. W Szwajcarii, dzięki platformie Global Collection, możemy przetwarzać znacznie więcej spraw, niż bylibyśmy w stanie to robić w inny sposób”.

Nasza technologia oraz kompetentny, centralny, wielojęzyczny zespół w Hamburgu nie tylko zapewniają centralne kontrolowanie i monitorowanie wszystkich należności, ale także umożliwiają jednolite stosowanie zasad przyjętych w EOS, takich jak obowiązujący we wszystkich krajach kodeks postępowania.

„Poświęciliśmy wiele lat na budowanie naszej międzynarodowej sieci i bardzo starannie dobieramy partnerów” – mówi Andreas Behmenburg. „Regularnie przeprowadzamy audyty w siedzibach partnerskich firm windykacyjnych, aby lepiej poznać ich metody działania i filozofię, a także zapewniamy im regularne szkolenia i współpracujemy z nimi długofalowo. Daje nam to pewność, że nasze standardy i system wartości są w praktyce stosowane”. Wysoce profesjonalna sieć oddziałów i partnerów EOS oraz znakomita jakość od strony technicznej zapewniają, że współpraca ta jest opłacalna również dla EOS.

„Przetwarzamy ponad 100 000 należności rocznie w około 180 krajach” – mówi Andreas Behmenburg. „Są to zarówno długi wobec sklepów internetowych w wysokości 100 euro, jak również wierzytelności z tytułu kredytów samochodowych i na zakup nieruchomości w kwotach sześciocyfrowych.”

Banki odnoszą dzięki tej współpracy liczne korzyści: mogą uzyskiwać wpływy z wypowiedzianych umów kredytowych, które niemal nie rokują nadziei na odzyskanie należności, bez konieczności gromadzenia niezbędnej wiedzy i doświadczenia we własnych oddziałach. Oznacza to, że nie muszą podejmować wysiłków i ponosić nakładów związanych z dochodzeniem należności za granicą.

W momencie, gdy EOS przyjmuje należność do przetworzenia, eksperci firmy zaczynają szukać najlepszego sposobu jej dochodzenia. „Jeśli jeden z oddziałów krajowych EOS z powodzeniem wdroży jakąś nową metodę, wiedza ta jest udostępniana oddziałom w innych krajach w postaci wspólnego zbioru najlepszych praktyk” – wyjaśnia Andreas Behmenburg. „Wszyscy uczymy się od siebie nawzajem”.

Chcesz dowiedzieć się więcej, w jaki sposób EOS znajduje rozwiązania nawet dla najgorzej rokujących przypadków windykacyjnych na całym świecie?