180 krajów – jeden partner: jak EOS przetwarza należności na rzecz Hertz na skalę globalną

Dzięki oddziałom w dziewięciu krajach i klientom ze 155 krajów, wypożyczalnia samochodów Hertz cieszy się na arenie międzynarodowej doskonałą pozycją. Jednak ta popularność łączy się z ogromnym wyzwaniem: należności od nierzetelnych klientów wymagają często działań windykacyjnych na całym świecie. Firma Hertz postanowiła scedować ten logistyczny i prawny ból głowy na partnera zewnętrznego. Od 2021 roku EOS w roli powiernika prowadzi windykację zaległych należności z dziewięciu krajów: Niemiec, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Holandii, Belgii, Hiszpanii, Włoch, Francji i Luksemburga.

Firma Hertz początkowo brała pod uwagę również kilka innych opcji międzynarodowej windykacji należności, wyjaśnia Pamela Hourigan, Senior Team Leader Collections w Hertz: „Doszliśmy do wniosku, że profesjonalny wizerunek EOS i szeroki, globalny zasięg najlepiej pasują do biznesowych oczekiwań Hertz jako globalnej korporacji z klientelą na całym świecie, a jednocześnie zapewniają profesjonalne podejście do klienta”.

Na przestrzeni dziesięcioleci firma EOS zdobyła znaczną wiedzę i doświadczenie w zakresie spraw międzynarodowych – czyli windykacji należności z zagranicy. Dzięki własnym oddziałom w 24 krajach i partnerom na wszystkich kontynentach, EOS może pomóc wierzycielom odzyskać ich należności w 180 krajach na całym świecie. Każdy partner w sieci przeszedł szkolenie EOS i jest zobligowany do przestrzegania wysokich standardów Grupy.

Jak korzystają na tym klienci? Wysyłają sprawy tylko do jednej lokalizacji. Zarządzanie wierzytelnościami może działać globalnie, ale jest centralnie kontrolowane: za naciśnięciem przycisku w cyfrowym systemie EOS Global Collection słowacki oddział EOS przekazuje zlecenia od Hertz do oddziałów i partnerów EOS w różnych krajach, którzy następnie zajmują się windykacją należności na miejscu w lokalnej walucie.

„Dzięki naszej wiedzy technologicznej i zautomatyzowanemu przetwarzaniu danych w cyfrowym systemie EOS Global Collection możemy z łatwością obsługiwać tysiące międzynarodowych spraw windykacyjnych” – mówi Slavomír Salát, Sales Director w EOS KSI na Słowacji: „Dzięki tej współpracy mogliśmy przetestować nasze własne umiejętności i zoptymalizować niektóre procesy. Współpraca jest wciąż udoskonalana, a wskaźniki wyników z każdym miesiącem rosną”.

Dla klienta Hertz pojawia się kolejna korzyść, gdyż – jak mówi: „W przeciwieństwie do wielu naszych sąsiadów, nasz kraj należy do strefy euro, więc operujemy tą samą walutą co większość państw obsługiwanych przez Hertz”. Wypożyczalnia samochodów docenia również interaktywny charakter cyfrowego systemu EOS Global Collection. „Pozwala on śledzić, kontrolować i mierzyć koszty naszego dużego portfela wierzytelności o wysokim wolumenie transakcji” – mówi Pamela Hourigan.

Biorąc pod uwagę liczbę przypadków, zestawienie danych jest bardzo przekonujące: Od momentu rozpoczęcia współpracy dwa lata temu, EOS odzyskał dla Hertz zaległe płatności z ponad 80 krajów. W sumie EOS przetworzył 39 000 spraw windykacyjnych o łącznej wartości dziesięciu milionów euro.

Z korzyścią dla klienta, którym jest wypożyczalnia samochodów. „Obie strony współpracują ze sobą, aby zbudować trwałą relację i w jak największym stopniu dopasować procesy do naszych systemów i procedur, umożliwiając zwiększenie naszej wydajności” – mówi Pamela Hourigan. „Zespół pracuje bardzo elastycznie i jest zawsze dostępny na spotkania i uzgodnienia telefoniczne”. Slavomír Salát postrzega to jako sytuację win-win: „Dzięki takiemu klientowi, jakim jest Hertz, mogliśmy poszerzyć swoją wiedzę specjalistyczną”.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak EOS odzyskuje wierzytelności nawet w najtrudniejszych przypadkach na całym świecie?