FAQ
Najczęściej zadawane pytania

W komunikacji od EOS Poland możesz znaleźć m.in. następujące informacje dotyczące Twojego zadłużenia:

• numer sprawy w EOS Poland,
• numer konta klienta powiązany z Twoim zobowiązaniem,
• dane aktualnego wierzyciela (w tym nazwa i często adres siedziby),
• dane poprzedniego wierzyciela, u którego powstało zadłużenie,
• aktualną kwotę zadłużenia na dzień przygotowania informacji,
• szczegóły zadłużenia (np. należność główna, odsetki, koszty),
• dane do płatności (numer rachunku, tytuł przelewu, odbiorca, termin),
• specyfikację należności głównej (dokumenty źródłowe zadłużenia),
• etap obsługi sprawy (np. polubowny, prawny, egzekucyjny),
• datę cesji wierzytelności,
• numery umów z pierwotnym wierzycielem,
• informacje o ewentualnym postępowaniu sądowym lub egzekucyjnym (np. sygnatura sprawy, komornik).

Jeśli jakiekolwiek dane są niejasne lub budzą wątpliwości, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia sprawy: https://pl.eos-solutions.com/customers/contact

Numer sprawy to ośmiocyfrowy indywidualny numer Twojego zadłużenia w EOS Poland. Poddajemy go w pismach, SMS-ach i e-mailach wysyłanych do Ciebie. To najłatwiejszy sposób na identyfikację Twojej sprawy, kiedy kontaktujesz się z nami.  

Numer sprawy podajesz podczas przelewu w tytule wpłaty, podczas realizowania transakcji na stronie płatności online oraz podczas rejestracji konta w naszym portalu EOS Online (jeżeli jesteś osobą fizyczną lub prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą). Numer sprawy stanowi także część numeru Twojego rachunku do wpłat. Jeżeli masz więcej niż jedną sprawę w EOS Poland, każda z nich ma swój indywidualny numer. 

Tak — aktualna wartość Twojego zadłużenia podawana jest zawsze na dzień generowania pisma, SMS-a lub e-maila. Jest uzależniona od aktualnej sytuacji w Twojej sprawie, np. od zaksięgowanych wpłat, działań sądowych bądź egzekucyjnych, naliczanych odsetek w związku z opóźnieniem w spłacie.

Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami (https://pl.eos-solutions.com/customers/contact).

Tak — w sprawach, które znajdują się na etapie egzekucji możemy podać numer rachunku komornika, który powadzi postępowanie egzekucyjne. Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami (https://pl.eos-solutions.com/customers/contact).

Nie — zdajemy sobie sprawę, że spłata zadłużenia to obciążenie dla domowego budżetu, dlatego oferujemy plany spłat, które dostosowujemy do Twoich możliwości finansowych. Możemy rozłożyć spłatę na dogodne raty, a w wielu przypadkach istnieje także możliwość zamrożenia naliczania odsetek lub umorzenia części zadłużenia.  

Nie obawiaj się — skontaktuj się z nami pod numerem 221 333 444 lub napisz na [email protected]. Wspólnie znajdziemy satysfakcjonujące rozwiązanie. Zależy nam na porozumieniu i zawarciu z Tobą ugody. Jeżeli jesteś osobą fizyczną lub prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, możesz także zalogować się na swoje konto na portalu EOS Online https://eos-online.pl i sam ustalić swój plan spłaty. 

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Nie obawiaj się i nie zwlekaj. Wspólnie ustalimy plan spłaty, który będzie dopasowany do Twojej sytuacji finansowej. Chcemy Ci pomóc wyjść z długu. Zależy nam na porozumieniu i zawarciu z Tobą ugody. 

Zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na [email protected]. 

Tak — możesz zapłacić z zagranicy. Pamiętaj jednak, żeby dane dotyczące rachunku bankowego uzupełnić właściwie dla podmiotu, który jest odbiorcą przelewu. Aby to ustalić, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 221 333 444 lub wyślij e-mail na [email protected].  

Tak — jeżeli Twoje zobowiązanie zostało zaciągnięte w innej walucie, masz możliwość spłaty zarówno w walucie obcej, jak i w złotówkach. W piśmie znajdziesz dwa numery rachunków bankowych — do spłaty w złotówkach i do spłaty w walucie.

Tak – możesz spłacić dług w ratach. Dopasujemy ich wysokość do Twoich możliwości. Nawet mała pierwsza wpłata jest dobrym i ważnym początkiem. 

Jeśli chcesz ustalić raty, po prostu skontaktuj się z nami. Zadzwoń pod 221 333 444 lub napisz na [email protected].  
Jeżeli jesteś osobą fizyczną lub prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, możesz zalogować się na swoje konto na portalu EOS Online https://eos-online.pl i sam ustalić swój plan spłaty. 

Tak — skontaktuj się z nami i ustalimy nowy harmonogram spłat. 
Zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na [email protected]. 

Jeśli nie zapłacisz ani nie skontaktujesz się z nami, Twoje zadłużenie może wzrosnąć. Pamiętaj, że opóźnienia w spłacie powodują naliczanie odsetek. Twoja sprawa może także trafić do sądu lub do komornika, a wtedy pojawią się dodatkowe koszty. Możemy także przekazać dane dotyczące Twojego zadłużenia do Biur Informacji Gospodarczej lub na giełdę wierzytelności, a w niektórych przypadkach doprowadzić do wpisania hipoteki przymusowej do księgi wieczystej Twojej nieruchomości. 

Ale zakończmy dobrą wiadomością — naprawdę chcemy Ci pomóc uniknąć tego etapu. Jeden telefon wystarczy, żebyśmy razem znaleźli rozwiązanie. Zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na [email protected] — przeprowadzimy Cię przez wszystko krok po kroku. 

Po Twojej wpłacie pieniądze trafiają na nasze konto. Następnie księgujemy płatność.  

To może potrwać — szczególnie jeśli płatność została wykonana wieczorem, w weekend lub w dniu wolnym od pracy. Gdy zaksięgujemy wpłatę, aktualizujemy saldo Twojego zadłużenia. Jeśli była to ostatnia wpłata, zamykamy sprawę — możesz wtedy poprosić o potwierdzenie jej zamknięcia. 

Jeśli masz wątpliwości, albo chcesz sprawdzić, czy pieniądze dotarły, po prostu się z nami skontaktuj. Zadzwoń pod 221 333 444 lub napisz na [email protected]. 

Nie martw się, to może się zdarzyć. Możliwe, że płatność jeszcze do nas nie dotarła, albo w systemie pojawiło się jakieś opóźnienie. Przepraszamy, jeśli ta sytuacja powoduje zamieszanie. 

Co możesz zrobić? Wyślij nam potwierdzenie przelewu. Sprawdzimy Twoją wpłatę i dostaniesz od nas pisemne potwierdzenie salda Twojego zadłużenia albo informację, że sprawa jest już zamknięta. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że wszystko jest w porządku. 

Napisz do nas na [email protected] 

Jeśli uważasz, że w Twojej sprawie jest nadpłata, zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na adres [email protected]. Wyjaśnimy Ci, co należy zrobić krop po kroku. 

Aby zrealizować zwrot nadpłaty, poprosimy Cię o przesłanie wniosku, który powinien zawierać: 

• Twoje imię, nazwisko, datę urodzenia, adres, 
• Twój numer rachunku bankowego lub adres do zwrotu przekazem pocztowym, 
• Twój numer sprawy

Rozumiemy, że to może być dla Ciebie niekomfortowa sytuacja. Jest kilka powodów, dla których taka komunikacja może mieć miejsce. 

Po pierwsze, może to wynikać z opóźnień w przepływie informacji. Czasami proces przekazywania danych o dokonanych wpłatach od komornika do wierzyciela (czyli podmiotu, który reprezentujemy) może chwilę potrwać. Oznacza to, że nasze systemy mogą jeszcze nie odnotować ostatniej płatności, co skutkuje dalszym wysyłaniem powiadomień. 

Po drugie, choć spłacasz główną kwotę zadłużenia, mogą istnieć dodatkowe koszty, które nie zostały jeszcze pokryte przez wpłaty do komornika. W takim przypadku, mimo częściowej spłaty, całość zobowiązania może nie być jeszcze uregulowana. 

Po trzecie, kontakt może być również formą potwierdzenia lub próbą ustalenia dalszych kroków, na przykład w celu zapewnienia, że harmonogram spłaty jest przestrzegany lub w celu wyjaśnienia wszelkich niejasności. 

Aby szybko wyjaśnić tę sytuację i uniknąć dalszych nieporozumień, skontaktuj się z nami. Będziemy mogli sprawdzić status Twojego zadłużenia, porównać go z Twoimi wpłatami i wyjaśnić, dlaczego nadal się z Tobą kontaktujemy. Przygotuj wszystkie dokumenty potwierdzające wpłaty do komornika, ponieważ będą one bardzo pomocne w szybkim rozwiązaniu sprawy. 

Zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na [email protected]. 

Pamiętaj, że zawsze służymy pomocą i zależy nam na jasnej komunikacji. 

W jaki sposób mogę skontaktować się z EOS Poland? 

Możesz skontaktować się z nami tak, jak Ci najwygodniej: 

• telefonicznie pod numerem 221 333 444
• e-mailowo na adres [email protected]
• listownie na adres ul. Siedmiogrodzka 9, Warszawa 01-204. 

Dane kontaktowe zawsze podajemy w naszych komunikatach — pismach, SMS-ach, e-mailach. Nasza infolinia pracuje od poniedziałku do piątku w godz. 08:00-20:00. 

Jeżeli jesteś osobą fizyczną lub prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, możesz także w każdej chwili zalogować się na swoje konto na portalu EOS Online https://eos-online.pl

Tak — rozmowy są nagrywane dla Twojego bezpieczeństwa, zgodnie z przepisami prawa. Dzięki nagraniom możemy później potwierdzić wszystkie nasze ustalenia, zadbać o wysoką jakość Twojej obsługi i wyjaśnić ewentualne niejasności. 

Rozumiemy, że możesz zastanawiać się, dlaczego podczas rozmowy pytamy o datę urodzenia lub inne dane. Robimy to przede wszystkim, aby zweryfikować Twoją tożsamość zgodnie ze standardową procedurą bezpieczeństwa. Musimy upewnić się, że rozmawiamy właśnie z Tobą, a nie z kimś obcym. Chodzi wyłącznie o ochronę Twoich danych osobowych i o to, żeby szczegóły Twojej sprawy nie trafiły do nieuprawnionej osoby. 

Jeśli nie jesteś pewien, że rozmawiasz z pracownikiem EOS Poland, możesz podczas rozmowy zanotować imię i nazwisko naszego konsultanta, a następnie do nas oddzwonić na oficjalny numer firmy 221 333 444 i potwierdzić jego wiarygodność.  

Rozumiemy Twoje obawy, ponieważ bezpieczeństwo danych i ochrona przed oszustwami są bardzo ważne. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zweryfikować wiarygodność naszych połączeń telefonicznych, SMS-ów lub e-maili. Pamiętaj, że zawsze, gdy masz wątpliwości, możesz zadzwonić do nas na oficjalny numer firmy 221 333 444 i wyjaśnić swoją sprawę.  

Weryfikacja rozmowy telefonicznej: 

• Zapytaj o dane dzwoniącego — poproś o imię i nazwisko konsultanta, nazwę firmy, którą reprezentuje. 
• Zaproponuj oddzwonienie — jeśli masz wątpliwości, powiedz, że oddzwonisz na oficjalny numer firmy 221 333 444 lub napiszesz e-maila na [email protected], aby potwierdzić wiarygodność kontaktu telefonicznego.  

Weryfikacja SMS-a: 

• Sprawdź nadawcę — nasze SMS-y wysyłamy ze standardowych 9-cyfrowych numerów. 
• Sprawdź podany numer do kontaktu — w naszych SMS-ach najczęściej podajemy do kontaktu numer 727 510 020. 
• Zweryfikuj z firmą — jeśli SMS dotyczy płatności lub innej ważnej sprawy, skontaktuj się z nami telefonicznie, używając oficjalnego numeru 221 333 444 aby potwierdzić wiarygodność wiadomości. 

Weryfikacja e-maila: 

• Sprawdź adres e-mail nadawcy — to jedna z najważniejszych wskazówek. Upewnij się, że adres e-mail pochodzi z oficjalnej domeny EOS Poland, czyli @eos-poland.pl  
• Sprawdź podany numer do kontaktu — w naszych e-mailach najczęściej podajemy do kontaktu numer 727 510 098. 
• Zweryfikuj z firmą — jeśli e-mail dotyczy płatności lub innej ważnej sprawy, skontaktuj się z nami telefonicznie, używając oficjalnego numeru 221 333 444, aby potwierdzić wiarygodność wiadomości. 

Rozumiemy, że taki komunikat może budzić Twój niepokój. Niektóre urządzenia automatycznie oznaczają nieznane numery jako „SPAM”, nawet jeśli połączenie jest całkowicie bezpieczne. To nie zależy od nas. 

Jeśli masz wątpliwości, po prostu oddzwoń do nas na numer podany w piśmie, SMS-ie, e-mailu lub skontaktuj się, używając oficjalnego numeru 221 333 444. 

Tak — tylko po wcześniejszym umówieniu i potwierdzeniu wizyty. Zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na adres [email protected] i zaplanuj swoją wizytę w siedzibie EOS Poland. Pamiętaj, że spotkanie w biurze jest możliwe jedynie w celu:  

• dostarczenia dokumentacji potwierdzającej spłatę Twojego zobowiązania, 
• podpisania ugody. 

Jeżeli cel wizyty jest inny, powinieneś wcześniej ustalić, czy spotkanie jest możliwe. Nie zapomnij także zabrać ze sobą ważny dokument tożsamości.  

Tak — może się zdarzyć, że w ramach procesu windykacyjnego odwiedzi Cię nasz doradca terenowy. Taka wizyta jest jednym ze sposobów kontaktu, szczególnie wtedy, gdy nie udało się skontaktować telefonicznie, mailowo lub listownie. Doradca terenowy EOS Poland zawsze ma przy sobie widoczny identyfikator. Podczas wizyty wyjaśnia Twoją sytuację oraz omawia możliwe rozwiązania spłaty. Może też pomóc w ustaleniu planu spłat lub zawarciu ugody.  

Pamiętaj, że doradca może przyjąć od Ciebie płatność w gotówce w ramach spłaty Twojego zadłużenia. W takiej sytuacji otrzymasz od niego dokument KP, który jest formalnym potwierdzenie wpłaty.

Co, jeśli pismo lub e-mail zostało wysłane na mój adres, ale nie jest do mnie? 

Czasami może się tak zdarzyć. Może to wynikać z kilku przyczyn. W przypadku listu najczęściej jest to korespondencja skierowana do poprzednich lokatorów, którzy nie zaktualizowali swojego adresu korespondencyjnego. Czasami zdarza się również błąd w adresie nadrukowanym na kopercie. Niewłaściwy odbiorca e-maila lub listu może także wynikać z nieaktualnego adresu, który posiadamy w naszych systemach. 

Jeśli dostałeś list, który nie jest adresowany do Ciebie, nie otwieraj go i daj nam o tym znać. Od razu to sprawdzimy i przestaniemy wysyłać pisma pod niewłaściwy adres. To ważne, bo nie chcemy, żebyś dostawał korespondencję, która Ciebie nie dotyczy oraz zależy nam na ochronie danych. 

Jeśli dostałeś e-maila, który nie jest adresowany do Ciebie, daj nam o tym znać, odpowiadając na przesłaną wiadomość. Pamiętaj, aby podać swoje imię i nazwisko — tylko w ten sposób będziemy mogli potwierdzić, że korespondencja nie dotyczy Ciebie. 

Przepraszamy za zamieszanie i z góry dziękujemy, że nas o tym informujesz. 

Jeśli uważasz, że zadłużenie, o którym informujemy Cię w naszym piśmie, SMS-ie lub e-mailu jest nieprawidłowe, koniecznie odezwij się do nas. To naprawdę ważne, bo dopóki nie wiemy o błędzie, traktujemy sprawę jako prawidłową — a to może powodować wysyłkę kolejnych powiadomień oraz telefony. Z drugiej strony, jeśli okaże się, że nie doszło do pomyłki, brak kontaktu może prowadzić do naliczenia dodatkowych kosztów. 

Zadzwoń pod 221 333 444 lub napisz na [email protected]. 

Sprawdzimy to razem i rozwiążemy sprawę tak szybko, jak to możliwe.

To bardzo proste. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami telefonicznie, e-mailowo lub listownie i przedstawisz nam swoje zastrzeżenia. W zgłoszeniu postaraj się opisać precyzyjnie, czego dotyczy Twoja reklamacja oraz jakie są jej przyczyny. Przyjrzymy się sprawie i przeanalizujemy ją dokładnie — zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i stanem faktycznym.  

Szczegółowe informacje znajdziesz na naszej stronie https://pl.eos-solutions.com/customers/complaint 

Tak, może — ale dzieje się to zwykle wtedy, gdy przez dłuższy czas nie możemy się z Tobą skontaktować, albo nie otrzymujemy od Ciebie żadnej odpowiedzi na nasze propozycje. Dlatego tak ważne jest, żeby po prostu się z nami skontaktować. 

Zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na [email protected]. 

Jeśli otrzymałeś dokument z sądu, najpierw dokładnie go przeczytaj. Sprawdź, czego dotyczy pismo — może to być pozew, nakaz zapłaty, wezwanie na rozprawę, czy inna decyzja. Zobacz, kto wniósł pozew, czyli kto jest wierzycielem. Nie ignoruj pisma i skontaktuj się z nami. 

Pamiętaj, że nawet na etapie sądowym możesz zawrzeć ugodę. To często pomaga szybciej zakończyć sprawę i ograniczyć dodatkowe koszty. 

Skontaktuj się z nami, jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości. Zawsze służymy pomocą i zależy nam na jasnej komunikacji. 

Zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na [email protected]. 

Tak — możesz zawrzeć ugodę nawet wtedy, gdy sprawa jest już na etapie sądowym. Jest to często zalecane rozwiązanie, ponieważ pozwala znacznie przyspieszyć zakończenie Twojej sprawy i zmniejszyć koszty związane z postępowaniem sądowym. 

Pamiętaj, że ugoda jest zawsze korzystną opcją — możesz rozłożyć należność na raty, ustalić dogodny termin płatności, a w niektórych przypadkach możliwe jest nawet częściowe umorzenie zobowiązania. 

Ugodę możesz zawrzeć na trzy sposoby: 

• bezpośrednio z aktualnym wierzycielem, za pośrednictwem EOS Poland, poza sądem i mediatorem, 
• bezpośrednio przed sądem, który nadzoruje jej zgodność z przepisami prawa,  
• poprzez mediatora, który składa protokół w sądzie, a sąd zatwierdza ugodę. 

Nie zwlekaj, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Wspólnie znajdziemy rozwiązanie najbardziej dostosowane do Twoich możliwości finansowych. Zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na [email protected] 

Tak — komornik może zająć środki na Twoim rachunku bankowym. Dzieje się to na podstawie tytułu wykonawczego, czyli np. prawomocnego wyroku sądu albo nakazu zapłaty z klauzulą wykonalności. 

W przypadku zajęcia rachunku bankowego masz prawo do uzyskania informacji od komornika o wysokości zadłużenia i sposobie jego spłaty. W razie wątpliwości lub pytań, zawsze możesz skontaktować się z komornikiem prowadzącym Twoją sprawę. 

Tak — nadal jest to możliwe. Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Wspólnie ustalimy dogodny plan spłaty i jako pełnomocnik wierzyciela poinformujemy komornika o naszej ugodzie. 

Ugoda oznacza możliwość uregulowania zadłużenia na lepszych warunkach oraz wstrzymania nieprzyjemnego procesu egzekucyjnego. Pozwali Ci to odzyskać kontrolę nad finansami i uniknąć dalszego narastania odsetek i kosztów komorniczych. 

Zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na [email protected].

BIG-i, czyli Biura Informacji Gospodarczej potocznie nazywane są "rejestrami dłużników”. Ich działalność polega m. in. na gromadzeniu, przechowywaniu i udostępnianiu danych na temat spłaty zobowiązań przez płatników. Mogą do nich trafiać dane nie tylko z sektora bankowego, ale również od firm telekomunikacyjnych, dostawców mediów, gmin, a nawet od osób fizycznych. 

• BIG InfoMonitor S.A. — jest to największe biuro informacji gospodarczej w Polsce. Gromadzi dane zarówno o konsumentach, jak i przedsiębiorcach. Współpracuje z BIK-iem (Biurem Informacji Kredytowej S.A.), co oznacza, że BIG InfoMonitor ma dostęp do danych z BIK, a BIK do danych z BIG InfoMonitor. 
   
• Krajowy Rejestr Długów BIG S.A. (KRD) — jeden z najbardziej znanych rejestrów dłużników. KRD przyjmuje i udostępnia informacje o długach od wielu różnych podmiotów, w tym firm, banków, samorządów, a także osób fizycznych. 
   
• ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A. — podobnie jak KRD, gromadzi i udostępnia informacje o zaległych płatnościach zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców. 
   
• Krajowe Biuro Informacji Gospodarczej S.A. — również działa na podobnych zasadach, zbierając i udostępniając dane o długach. 

Tak — EOS Poland działa jako pełnomocnik aktualnego wierzyciela, który zgodnie z ustawą o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych ma prawo wpisywania zadłużonych do rejestrów. Nie potrzebuje w tym celu tytułu wykonawczego.  

Możemy także przekazać dane do więcej niż jednego BIG-u. Natomiast nie przekazujemy żadnych danych do Biura Informacji Kredytowej S.A., czyli BIK’u.

Pamiętaj, że zawsze skontaktujemy się z Tobą wcześniej i uprzedzimy Cię o zamiarze przekazania Twoich danych do BIG-u, a jeżeli wpis tam już jest, przypomnimy o jego istnieniu. Nie ignoruj naszych powiadomień. Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Wspólnie znajdziemy rozwiązanie, które pozwoli Ci na spłatę zadłużenia i ochroni przed wpisem, albo umożliwi jego usunięcie.

Zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na [email protected]. 

To publiczna platforma, na której można wystawiać oferty sprzedaży wierzytelności. W ten sposób aktualny wierzyciel może odsprzedać zadłużenie innemu podmiotowi.   

Giełda, podobnie jak BIG-i jest także miejscem, w którym można sprawdzić, czy dana osoba lub firma ma nieuregulowane zobowiązania. 

Tak — Twoje dane mogą zostać przekazane na giełdę wierzytelności. Jest to zgodne prawem i przepisami RODO. Twój aktualny wierzyciel ma prawo wystawić na sprzedaż Twoje zadłużenie, a EOS Poland jako pełnomocnik aktualnego wierzyciela może skontaktować się z giełdą i przekazać Twoje dane.

Pamiętaj jednak, że zawsze dążymy do tego, aby poinformować Cię o planowanym przekazaniu Twoich danych na giełdę wierzytelności. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, także wtedy, gdy Twoje zadłużenie jest już wystawione na giełdzie. Zależy nam, żeby pomóc Ci w spłacie Twoich zaległości. Podpiszemy ugodę, która ochroni Cię przed wpisem na giełdę, albo umożliwi jego usunięcie.

Zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na [email protected]. 

EOS Poland jest podmiotem przetwarzającym Twoje dane osobowe — działamy więc w imieniu i na polecenie administratora, czyli aktualnego wierzyciela Twojego zadłużenia. Przetwarzamy Twoje dane w sposób bezpieczny i zgodny z przepisami o ochronie danych osobowych na podstawie:  

• art. 6 ust. 1 lit. f RODO w celach związanych z zarządzaniem wierzytelnościami, w tym dochodzenia roszczeń, jakie administrator (aktualny wierzyciel) posiada w stosunku do Ciebie, 
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO w celu wypełniania obowiązków ciążących na administratorze Twoich danych przewidzianych przepisami prawa, w szczególności takich jak archiwizacja danych i dokumentów, rozpatrywanie skarg, prowadzenie rozliczeń oraz dokumentowanie dokonanych wpłat zgodnie z przepisami dotyczącymi rachunkowości. 

Możemy także przetwarzać Twoje dane w celach marketingowych oraz w sposób automatyczny, w tym profilować — robimy to, aby dobrać odpowiedni sposób oraz porę kontaktu z Tobą, dopasować warunki ugody oraz przeanalizować sposób dochodzenia spłaty zadłużenia. W wyniku tego przetwarzania nie będą zapadać zautomatyzowane decyzje wywołujące wobec Ciebie skutki prawne lub istotnie wpływające na Ciebie. 

Pełną informację dotyczącą zakresu przetwarzania Twoich danych osobowych wysłaliśmy do Ciebie w pierwszym piśmie — wraz z zawiadomieniem o cesji wierzytelności. 

Szczegółowe informacje znajdziesz także w naszej Polityce Prywatności.

Masz prawo do: 

• dostępu do informacji o Twoich danych osobowych, w tym również otrzymania ich kopii (zgodnie z art. 15 RODO), 
• sprostowania danych (zgodnie z art. 16 RODO), 
• usunięcia danych (w przypadkach opisanych w art. 17 RODO), 
• ograniczenia przetwarzania (w przypadkach opisanych w art. 18 RODO), 
• przenoszenia danych (zgodnie z art. 20 RODO), 
• wniesienia sprzeciwu (w sposób opisany w art. 21 RODO), 
• wniesienia skargi do organu nadzorczego (zgodnie z art. 77 RODO). 

Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami listownie (EOS Poland Sp. z o.o., ul. Siedmiogrodzka 9, 01-204 Warszawa) lub e-mailowo [email protected]. 

Wierzyciel pierwotny to podmiot, u którego powstało Twoje zadłużenie, czyli na przykład bank, w którym wziąłeś kredyt i nie udało Ci się go spłacić, albo firma telekomunikacyjna, której zalegałeś z opłatą rachunków za media. 

Aktualny wierzyciel to podmiot, który kupił Twoje zadłużenie od innego wierzyciela na podstawie umowy cesji. W momencie, w którym się z Tobą kontaktujemy działamy właśnie w imieniu aktualnego wierzyciela. W naszym przypadku jest to jeden z funduszy: EOS1 NFIZW, CRF1 NFIZ, VPF I NFIZ, albo spółka EOS Investment Poland GmbH — to ich nazwy możesz znaleźć w naszych pismach, SMS-ach lub e-mailach.

Nie — ponieważ pierwotny wierzyciel sprzedając Twoją wierzytelność, pozbył się do niej jakichkolwiek praw. W tej chwili to my obsługujemy Twoją sprawę na zlecenie aktualnego wierzyciela. 

Gdybyś zapłacił bezpośrednio pierwotnemu wierzycielowi, mogłoby to niepotrzebnie wydłużyć spłatę Twojego zadłużenia, a nawet spowodować błędy w księgowaniu oraz wysyłkę kolejnych pism. Dlatego najlepiej regulować należności bezpośrednio na numer rachunku bankowego wskazywany przez EOS Poland — dzięki temu wszystko zostanie szybko i prawidłowo zaksięgowane. 

To zupełnie normalne. W korespondencji zawsze informujemy, kto dokładnie uczestniczy w Twojej sprawie. 

Zazwyczaj wskazujemy pierwotnego wierzyciela, czyli podmiot, u którego na początku powstało Twoje zadłużenie. Ponieważ doszło do cesji wierzytelności, czyli przeniesienia praw do Twojego zadłużenia na inny podmiot, podajemy też nazwę aktualnego wierzyciela. Oprócz tego pojawia się także EOS Poland — nazwa pełnomocnika aktualnego wierzyciela, który obsługuje sprawę i kontaktuje się z Tobą, czyli działa jako firma windykacyjna. 

Tak — bank może sprzedać pakiet zadłużeń funduszowi, nawet jeśli wcześniej była zawarta ugoda. Jeżeli tak jest w Twoim przypadku, skontaktuj się z nami. Jako pełnomocnik funduszu, czyli aktualnego wierzyciela, możemy potwierdzić warunki Twojej ugody, sprawdzić saldo i ustalić, co dalej. Wystarczy, że dasz nam znać — wspólnie znajdziemy rozwiązanie dopasowane do Twojej aktualnej sytuacji finansowej. 

Zadzwoń do nas pod numer 221 333 444 lub napisz na [email protected]