Badanie EOS „Ile warte są dane osobowe?”

Na całym świecie dane są nową walutą.

Reprezentatywne badanie danych i ich wartości w Europie, Rosji i USA.

Dane osobowe w Internecie stały się ważnym towarem. Firmy gromadzą, analizują i interpretują je, aby optymalizować swoje modele biznesowe. Jednocześnie kwestia odpowiedzialnego traktowania danych osobowych i ich poszanowania staje się ważnym tematem publicznej dyskusji. Co konsumenci myślą o udostępnianiu swoich danych i jaka jest wartość danych osobowych? Czy są skłonni sprzedać swoje dane? Czy ludzie w różnych krajach mają inne podejście do danych osobowych? I jak firmy budują zaufanie klientów co do bezpieczeństwa danych?

Odpowiedzi na te pytania przynosi międzynarodowe, reprezentatywne badanie Grupy EOS pod tytułem „Ile warte są dane osobowe?”. Ankieta została przeprowadzona w Internecie wiosną 2020 r. w 17 krajach przez Kantar – jeden z wiodących na świecie instytutów badań rynkowych.

Badanie „Ile warte są dane osobowe?”

  • Nowe badanie EOS na temat „Ile warte są dane osobowe?”

    Kto?

    Reprezentatywne próby po 1.000 uczestników w wieku od 18 lat każdym kraju.

  • Nowe badanie EOS na temat „Ile warte są dane osobowe?”

    Gdzie?

    15 krajów Europy oraz USA i Rosja.

  • Nowe badanie EOS na temat „Ile warte są dane osobowe?”

    Jak?

    Ankieta internetowa ze standardowym formularzem pytań.

Dane osobowe jako waluta

Czy dane osobowe to nowa żyła złota?

Każdego dnia udostępniamy mnóstwo swoich danych osobowych: dane kontaktowe i personalne, informacje o preferencjach zakupowych, dane konta bankowego czy dane o stanie zdrowia. Pomagają one firmom lepiej zrozumieć potrzeby klientów i szybciej reagować na trendy rynkowe. Dane mają więc wymierną wartość. Jak wynika z badania, większość ankietowanych jest zdania, że firmy powinny płacić za wykorzystywanie danych osobowych. Gdy zapytano ankietowanych o konkretne kategorie danych, okazało się że wielu z nich jest gotowych sprzedać niektóre swoje dane – jednak nie wszystkie.

Podstawowe wnioski z badania

  • Jedna trzecia ankietowanych jest skłonna sprzedać swoje dane w zamian za konkretne korzyści. W Rosji odsetek ten wynosi aż 50%.

  • Najbardziej pożądaną formą takich korzyści są premie rzeczowe i rabaty, natomiast świadczenia serwisowe czy korzyści wynikające ze statusu relatywnie najmniej. 

  • Natomiast wgląd w konto bankowe czy dane konta/kart kredytowych są niemal nie na sprzedaż (zrobiłby to mniej niż co dziesiąty ankietowany).

Niezależnie od kraju większość ankietowanych jest zdania, że firmy powinny w jakiś sposób wynagradzać za wykorzystywanie danych osobowych. Natomiast na pytanie: Czy kiedykolwiek sprzedał(a) Pan/Pani swoje dane? – odpowiedzi były zróżnicowane w zależności od kraju. Ankietowani oczekują od firm rzetelnego traktowania danych osobowych – jeśli ten warunek jest spełniony, wówczas są duże szanse na transakcję.

Badanie EOS na temat danych osobowych: ile warte są dane osobowe?

Duże szanse na zakup danych przez firmy

Co trzecia osoba w Europie i USA deklaruje chęć udostępnienia swoich danych firmom w zamian za określone korzyści. W Rosji jest to nawet połowa ankietowanych. Natomiast na konkretne pytanie o gotowość sprzedania za pieniądze co najmniej jednej danej osobowej pozytywnych odpowiedzi było wyraźnie więcej. Taką możliwość dopuszcza 82% Europejczyków, 75% Amerykanów i 90% Rosjan. Za każdym razem warunkiem jest, że firma gromadząca dane budzi zaufanie konsumenta. Najczęściej wymienianym rodzajem danych, które ankietowani są gotowi sprzedać, są dane o preferencjach zakupowych i informacje kontaktowe. W przypadku danych o kondycji fizycznej czy zdrowiu gotowość ta już nieco spada. Natomiast najmniej chętnie konsumenci podaliby dane swojego konta bankowego czy kart kredytowych. Zaskakujące jest, że ankietowani w różnych krajach bardzo podobnie oceniają wrażliwość różnych rodzajów danych. Natomiast większe różnice pomiędzy krajami widać przy pytaniu, czy ankietowany przynajmniej raz sprzedał swoje dane w zamian za wymierne korzyści.

Ankietowani przynajmniej raz sprzedali swoje dane w zamian za wymierne korzyści.

W których krajach sprzedaż danych jest już standardem?

Uśredniając dane z różnych krajów, więcej niż co szósty ankietowany przynajmniej raz sprzedał swoje dane jakiejś firmie w zamian za określone korzyści. Jednakże pomiędzy krajami występują spore różnice: w Hiszpanii (26%) i Rumunii (24%) takie praktyki są dość częste, podczas gdy w innych krajach Europy południowo-wschodniej jak Słowenia (10%) czy Macedonia Północna (7%) wyraźnie rzadsze.

Ciekawostką jest, że gotowość konsumentów do sprzedania swoich danych (deklaruje ją co trzeci ankietowany) jest częściowo nawet większa niż popyt na taką wymianę ze strony firm, ponieważ tylko około jedna piąta ankietowanych dostała kiedykolwiek taką propozycję. To zatem duża szansa dla firm, aby wykorzystać ten trend – pod warunkiem, że będą umiały wzbudzić zaufanie u konsumentów.

  • Użytkownicy smartfonów w wielkim mieście: dane osobowe stały się ważnym towarem.

    Czy cyfrowe życie obywateli Europy będzie już w Chinach?

    Przeczytaj więcej o pełnych wynikach ankiety EOS i o tym, co się stanie, gdy dane osobowe zostaną przeliczone na walutę.

    Przeczytaj powiązany artykuł

Zaufanie co do bezpieczeństwa danych w cyfrowym świecie jako wyzwanie

Firmy muszą zacząć działać

Badanie wykazało, że ankietowani są ogólnie otwarci na udostępnianie swoich danych firmom, do których mają zaufanie. Jednakże właśnie tutaj istnieje duża potrzeba poprawy, ponieważ konsumenci generalnie nie wierzą w rzetelne traktowanie danych osobowych. Największym wyzwaniem dla firm jest zatem odbudowa zaufania klientów w kwestii prawidłowego i transparentnego wykorzystywania danych.

  • Konsumenci nie ufają w bezpieczeństwo danych gromadzonych przez firmy.

    Sceptycyzm

    Pomimo generalnej gotowości do udostępniania swoich danych przez Internet, konsumenci są wciąż sceptyczni wobec takich praktyk. Na przykład tylko 33% ankietowanych w Europie wierzy, że firmy rzetelnie podchodzą do kwestii ochrony danych osobowych w cyfrowym świecie. W USA odsetek ten wynosi zaledwie 23%, natomiast w Rosji 41%.

  • Brak zaufania do firm wynika również z niepewności.

    Brak informacji

    Ten sceptycyzm wynika również z niepewności, gdyż większość konsumentów nie wie, jak może ograniczyć niechciane wykorzystywanie swoich danych (Europa: 58%, USA: 62%, Rosja: 66%). Aby pozostawiać jak najmniej śladów w sieci, można na przykład zablokować śledzące pliki cookie. Jednak co trzecia osoba w Europie i Rosji rzadko korzysta z tej możliwości.

Ranking zaufania do firm z różnych branż

Oprócz braku wiedzy, jak można ograniczyć udostępnianie swoich danych, większość ankietowanych deklaruje również, że często jest po prostu zmuszona udostępnić swoje dane osobowe (Europa: 66%, USA 58%, Rosja 81%). Fakt, że z wielu serwisów i usług można skorzystać w pełnym zakresie tylko po udostępnieniu dużej ilości danych, uzasadnia niski poziom zaufania do firm i ogólny sceptycyzm użytkowników.

Badanie EOS na temat danych osobowych: ile warte są dane osobowe?

Istnieją jednak branże, które cieszą się wyraźnie wyższym zaufaniem klientów w kwestii bezpieczeństwa danych: takim przykładem są przede wszystkim banki (Europa: 54%, USA 56%, Rosja 54%) i internetowe serwisy płatnicze (Europa: 46%, USA 46%, Rosja 58%). Również firmy energetyczne mają relatywnie dobrą opinię (Europa: 39%, USA 38%, Rosja 34%). Z kolei najniższe zaufanie co do rzetelnego wykorzystywania danych deklarują ankietowani wobec firm telekomunikacyjnych, sklepów internetowych i – na szarym końcu – portali społecznościowych i komunikatorów internetowych (Europa: 14%, USA 11%, Rosja 18%). Akurat w tych branżach wciąż tkwi niewykorzystany potencjał i przyszłość pokaże, jakie strategie firm okażą się skuteczne w odbudowie zaufania klientów.

  • Biznesmen patrząc od hotelu: konsumenci nie mają poczucia bezpieczeństwa danych w sieci

    Kakšne zveze imajo ameriške volitve z digitalnim zaupanjem Evropejcev.

    Ali imamo še vedno možnost razkriti svoje podatke? Ugotovite, kje morate ukrepati - za podjetja in potrošnike.

    Preberite sorodni članek

Cyfrowy świat traktuje wszystkich tak samo 

Już dzisiaj dane osobowe są wartościowym towarem i prawidłowe ich wykorzystywanie odgrywa coraz większą rolę. Badanie unaocznia, że konsumenci oczekują rekompensaty za udostępnienie danych osobowych i mają jasne wyobrażenia, które dane udostępniliby wybranym firmom, a których nie. Zatem we wszystkich branżach wzrasta presja na podjęcie działań służących optymalizacji ważnego obszaru biznesowego, jakim jest wykorzystywanie danych osobowych. Wyniki badania dają pierwsze wskazówki, od czego firmy powinny zacząć. Największym wyzwaniem jest odpowiednie reagowanie na sceptycyzm konsumentów zgodnie z zasadą poszanowania danych osobowych i transparentności i budowanie w ten sposób zaufania do bezpieczeństwa danych w cyfrowym świecie. Zaskakujące jest, że w różnych krajach konsumenci deklarują zarówno podobny poziom zaufania do firm, jak i osobiste doświadczenia i opinie. Niezależnie od tego, czy użytkownik jest w Europie, USA czy Rosji – poruszając się w Internecie i korzystając z usług online każdy trafia w podobne otoczenie. Zatem firmy wykorzystujące dane powinny wyjść z inicjatywą, aby wdrożyć odpowiednie działania i zainwestować w zaufanie konsumentów na całym świecie.

Bezpłatna biała księga
„Ile warte są dane osobowe?”

  

Pobierz raport techniczny (PDF) (1.5 MB)

Wybór innych tematów dotyczących badania „Ile warte są dane osobowe?”

Pobierz białą księgę Pobierz białą księgę

Ustawienia plików cookie

Pliki cookie wykorzystywane na naszej stronie internetowej mają na celu zapewnienie użytkownikowi jak największego komfortu podczas jej odwiedzania. Wykorzystujemy m.in. pliki cookie niezbędne do działania strony internetowej, pliki cookie używane wyłącznie do anonimowych celów statystycznych, funkcjonalne pliki cookie do zapewnienia komfortu użytkowania strony internetowej oraz pliki cookie służące do dostarczania użytkownikowi spersonalizowanych treści zgodnych z jego zainteresowaniami. Użytkownik może sam zdecydować, czy zezwala na korzystanie ze statystycznych, funkcjonalnych i marketingowych plików cookie. Ponadto użytkownik może w każdej chwili zmienić/wycofać swoją zgodę, klikając zakładkę „Zmień ustawienia plików cookie” znajdującą się na dole strony. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Niezbędne

Wykorzystujemy niezbędne pliki cookie, które są wymagane do zapewnienia działania podstawowych funkcji strony internetowej. W szczególności umożliwiają one bezpieczne funkcjonowanie naszej strony internetowej.
Szczegółowe informacje na temat wykorzystywanych przez nas plików cookie znajdziesz tutaj.      

Funkcjonalne

Wykorzystywanie funkcjonalnych plików cookie pozwala nam zwiększać komfort użytkowania naszej strony. W przypadku ponownego wejścia przez użytkownika na naszą stronę, system automatycznie ustali, że są to ponowne odwiedziny i uwzględni dokonane przez użytkownika wpisy i ustawienia, w związku z czym nie będzie potrzeby ich ponownego wprowadzania. Dzięki temu użytkownik nie musi za każdym razem wprowadzać swoich danych, lecz może skorzystać z już wprowadzonych danych podczas ponownych odwiedzin naszej strony internetowej. 
Szczegółowe informacje na temat wykorzystywanych przez nas plików cookie znajdziesz tutaj.

Statystyczne

Wykorzystujemy statystyczne pliki cookie w celu udoskonalania naszej oferty i dostosowywania wyglądu strony do potrzeb użytkownika oraz ciągłej optymalizacji działania strony. 
W związku z tym gromadzimy anonimowe dane do celów statystycznych i analitycznych, na przykład do określenia ruchu na stronie i zachowań użytkowników oraz dostosowywania i dopracowywania naszych treści i poprawy funkcjonalności strony.
Szczegółowe informacje na temat wykorzystywanych przez nas plików cookie znajdziesz tutaj.

Marketingowe

Wykorzystujemy marketingowe pliki cookie w celu zapewnienia użytkownikowi odpowiednich i interesujących go treści podczas odwiedzin naszej strony internetowej.
Szczegółowe informacje na temat wykorzystywanych przez nas plików cookie znajdziesz tutaj.