Raport Roczny i Dotyczący Zrównoważonego Rozwoju 2022/23

Grupa EOS jest wiodącym inwestorem w portfele wierzytelności i nieruchomości oraz ekspertem w zakresie przetwarzania nieuregulowanych wierzytelności. Ponad 6000 naszych pracowników w 24 krajach zajmuje się zarządzaniem wierzytelnościami z wykorzystaniem technologii opartej na danych, a także realizuje inteligentne usługi z korzyścią dla naszych klientów, partnerów i konsumentów. Od ponad 45 lat dbamy o płynność finansową firm, dzięki czemu mogą one skupić się na swojej podstawowej działalności. GRI 2-6

Rok finansowy 2022/23 upłynął pod znakiem niepewności, ponieważ życie gospodarcze i społeczne zdominowały wojna, inflacja i kryzys energetyczny. U progu roku finansowego nikt nie mógł przypuszczać, że Grupa EOS wygeneruje tak nadzwyczajne zyski – jak mówi Marwin Ramcke, Prezes Zarządu: „Ten sukces nie byłby możliwy bez wieloletniego doświadczenia i zaangażowania naszych pracowników. Stanowimy zespół ponad 6000 osób, z których każda wnosi własne doświadczenia, umiejętności i cechy związane z pochodzeniem kulturowym. Jako zespół możemy naprawdę wiele osiągnąć”. Ten wynik zawdzięczamy koncentracji na skupie portfeli wierzytelności i ciągłym rozwoju narzędzi cyfrowych, które poprawiają naszą wydajność operacyjną i sprzyjają synergii między spółkami EOS.

Odnotowano wyjątkowy wzrost. W porównaniu z poprzednim rokiem finansowym Grupa EOS znacznie zwiększyła zysk (EBITDA) i obroty w 2022/23.

Nowi i dotychczasowi partnerzy, nowo utworzone oddziały i wyraźny wzrost wolumenu zakupów wierzytelności typu NPL. Kilka szczególnie imponujących osiągnięć w minionym roku finansowym:

Dzień po dniu pracujemy, aby zmieniać świat na lepsze. Odnosimy sukcesy w biznesie, bo akceptujemy zmiany i bierzemy odpowiedzialność za swoje działania. Zmieniamy świat na lepsze z myślą o naszych klientach i pracownikach, ale także konsumentach, naszej branży i całym społeczeństwie. 

Zrównoważony rozwój jest integralną częścią naszej odpowiedzialności korporacyjnej (Corporate Responsibility, CR). Jestem szczególnie dumny z tego, że udało nam się przekuć naszą strategię CR w konkretne działania oraz rozszerzyć zakres naszej sprawozdawczości w tej dziedzinie, od czasu jej wdrożenia w 2020 roku. Kolejny krok wykonaliśmy w 2022 roku, kiedy zidentyfikowaliśmy kluczowe tematy CR, przeprowadzając pierwszą analizę istotności. W tym roku po raz pierwszy ta sekcja naszego zbiorczego Raportu Rocznego i Dotyczącego Zrównoważonego Rozwoju opiera się na standardach Global Reporting Initiative (GRI) i Celach Zrównoważonego Rozwoju ONZ (Sustainable Development Goals, SDGs). Raportowanie naszych działań w kontekście tych standardów i celów sprawia, że nasz wkład jest jeszcze bardziej transparentny.  

Jako dostawca usług finansowych rozumiemy zrównoważony rozwój jako coś więcej niż tylko ochronę środowiska. Nasze priorytety są podzielone na cztery obszary działania w ramach naszej strategii CR. W tej sekcji wyjaśnimy, jak spełniamy standardy w obszarach Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection i Financial Sustainability. Te cztery obszary działania tworzą również strukturę tej sekcji.

Dziękuję wszystkim pracownikom, którzy codziennie wnoszą swój wkład w uczynienie z EOS firmy odnoszącej sukcesy biznesowe i angażującej się w zrównoważony rozwój. Zawsze z zamiarem ciągłego stawania się odrobinę lepszym. GRI 2-22


Marwin Ramcke, Prezes Zarządu EOS Group

Nasza odpowiedzialność obejmuje wiele różnych obszarów. Jako międzynarodowy dostawca usług finansowych koncentrujemy się na odpowiedzialności społecznej i ładzie korporacyjnym. Chcemy zmieniać świat na lepsze. Aby osiągnąć nasz cel, zdefiniowaliśmy cztery obszary działania w ramach naszej strategii odpowiedzialności korporacyjnej:

We współpracy z ekspertami wewnętrznymi i zewnętrznymi, EOS ustawicznie rozwijał swoją strategię CR, tworząc w 2022 roku matrycę istotności. Poniższa matryca przedstawia kluczowe tematy zrównoważonego rozwoju z perspektywy korporacyjnej EOS (oś x) oraz z punktu widzenia naszych zewnętrznych partnerów i uczestników rynku (oś y). Stanowi ona podstawę przyszłego kierunku strategii zrównoważonego rozwoju EOS.

EOS stawia na uczciwe uwolnienie konsumentów od zadłużenia. Zgodnie z naszym hasłem Changing finances for the better pomagamy osobom mającym problem ze spłatą zadłużenia uwolnić się od długów. Oferujemy uczciwe plany płatności, które są finansowo do udźwignięcia dla wszystkich stron, a także znajdujemy rozwiązania dla konsumentów, których osobista sytuacja jest szczególnym wyzwaniem.  

Podstawą naszego podejścia jest oparta na szacunku komunikacja. Tego lata planujemy wprowadzić międzynarodową politykę dla całej Grupy, która wprowadzi standardy naszego opartego na szacunku i etycznego traktowania konsumentów mających problem ze spłatą zadłużenia. Polityka ta zobowiąże nas do używania łatwo zrozumiałego języka, taktownego wypowiadania się i przyjmowania odpowiedzialności za nasze słowa i działania.  

Dzięki innowacjom technologicznym upraszczamy proces płatności dla konsumentów. Oferujemy portale usługowe i chatboty, które pozwalają konsumentom zarządzać swoimi płatnościami niezależnie, bez konieczności bezpośredniego kontaktu z nami. Jednakże konsumenci, którzy wolą osobisty kontakt, mogą zwrócić się do naszych wykwalifikowanych pracowników w celu uzyskania odpowiednich opcji redukcji zadłużenia. Aby jeszcze bardziej poprawić komfort użytkowania systemu, oferujemy konsumentom preferowane przez nich metody płatności, sugerowane przez nasz system analizy danych. Stale udoskonalamy nasze usługi na podstawie informacji zwrotnych, które są gromadzone między innymi za pośrednictwem ankiet.  

Postęp technologiczny, ważny motor napędowy EOS, przygotowuje nas na przyszłość. Używamy systemów analizy danych i sztucznej inteligencji, aby zmieniać na lepsze finanse naszych klientów i konsumentów mających problem ze spłatą zadłużenia. W tym procesie pomagają spersonalizowane plany spłaty i inteligentne chatboty. Naszym celem jest zaoferowanie naszym klientom i konsumentom w skali całej Grupy w pełni cyfrowego procesu dostosowanego do ich potrzeb. 

W 2022 roku zreorganizowaliśmy Data & Analytics Hub (DAH). Są w nim skoncentrowane kompetencje analityczne oddziałów krajowych i Grupy EOS jako całości. „W Hubie Danych i Analizy nasi pracownicy łączą dane i wsparcie sztucznej inteligencji, aby móc generować rekomendacje lub decyzje” – mówi Jakob Spitzer, dyrektor DAH. Konsumenci mający problem ze spłatą zadłużenia zyskują na przykład dzięki temu, że są traktowani w sposób najbardziej dla nich odpowiedni. Aby móc przeprowadzać analizy na jeszcze większą skalę z użyciem chmury, rozbudowujemy strumienie danych, które łączą oprogramowanie do windykacji Kollecto+ z Hubem. Dowiedz się więcej o Kollecto+ tutaj. 

Naszym celem jest szerzenie wiedzy o finansach w społeczeństwie jako sposób na przeciwdziałanie nadmiernemu zadłużeniu ludzi w życiu prywatnym.

Badanie „Europeans in Financial Trouble?” EOS Consumer Study 2023 jasno pokazuje, że młodzi ludzie w wieku od 18 do 34 lat chcieliby mieć dostęp do lepszej edukacji finansowej i potrzebują wskazówek, jak prawidłowo obchodzić się z pieniędzmi. Niemal jedna na dziesięć osób w tej grupie wiekowej jest zdania, że niedostateczna wiedza o finansach jest jedną z przyczyn popadania w zadłużenie.

W celu edukacji następnych pokoleń w dziedzinie finansów pracownicy Grupy EOS utworzyli w 2019 roku fundację finlit. Ta organizacja non-profit edukuje dzieci i młodzież, jak prawidłowo gospodarować pieniędzmi, a zatem pomaga im uniknąć nadmiernego zadłużania się w życiu prywatnym. ManoMoneta, pierwsza inicjatywa edukacyjna finlit, jest adresowana do dzieci w wieku od 9 do 13 lat i została właśnie wprowadzona do szkół w kilku krajach europejskich. „OhMoney”, druga inicjatywa, została uruchomiona niedawno w Niemczech. Jej grupą docelową jest młodzież w wieku od 13 do 17 lat. Idea inicjatyw edukacyjnych polega na przekazaniu uczniom i ich nauczycielom kreatywnych i angażujących treści na temat zagadnień związanych z finansami w życiu codziennym, a także wskazaniu uczniom, jak mogą stać się niezależni finansowo. 

W tym samym czasie np. oddziały EOS w Rumunii, Słowenii i Chorwacji aktywnie angażowały się w inne inicjatywy dla młodzieży i dorosłych, które obejmowały kursy w szkołach, filmy instruktażowe czy udział w Zimowej Szkole Finansów dla nastolatków. GRI 413-1

Jako międzynarodowa grupa, EOS promuje różnorodność w swoich szeregach. Dlatego cieszymy się, gdy pracownicy zawiązują oddolne społeczności i aktywnie się w nie angażują. Rada ds. Różnorodności i Włączenia (Diversity & Inclusion Board) Społecznego stanowi ramy strukturalne dla koordynowania inicjatyw i wyznaczania strategicznych kierunków w zakresie różnorodności. 

Jesteśmy przekonani, że przekazywanie wiedzy na temat różnorodności i integracji jest ważną sprawą. W kwietniu 2023 roku uruchomiliśmy kurs "Breaking Down Barriers & Unconscious Biases – A learning path on Diversity & Inclusion" („Przełamywanie barier i nieświadomych uprzedzeń: ścieżka edukacyjna na temat różnorodności i integracji”) dla Grupy EOS na platformie internetowej Masterplan. Zawiera on filmy, które mają na celu przekazanie pracownikom znaczenia różnorodności i włączenia społecznego w miejscu pracy oraz wsparcie ich w opracowaniu strategii włączającego, przyjaznego i dobrze funkcjonującego środowiska pracy. Kurs jest dostępny dla wszystkich pracowników i jest obowiązkowy dla menedżerów i pracowników działu HR. Szkolenia zostaną wkrótce dodane do oferty dostępnej przez internet.

Społeczność Queer@EOS opublikowała Przewodnik po Transtożsamości we współpracy ze społecznością queer MORE* firmy Otto. Stanowi on wsparcie dla pracowników w trakcie i po tranzycji płciowej. Na przykład osoby transpłciowe mogą bez większych komplikacji zmienić swoje imię w ramach grupy EOS. Przewodnik stanowi źródło informacji dla współpracowników i menedżerów poszukujących odpowiedzi na pytania związane z transseksualnością. 

Chcemy być postrzegani jako atrakcyjny pracodawca, zatrzymywać zaangażowanych pracowników na dłużej i oferować im możliwości rozwoju. W tym celu Grupa EOS wprowadziła liczne oferty i inicjatywy. Jednym z przykładów jest międzynarodowy program rozwoju talentów NXT, w którym uczestniczy 92 utalentowanych pracowników z 17 krajów. Otrzymują oni odpowiednio dobrane wsparcie i mają okazję tworzyć sieć kontaktów w ramach Grupy.

EOS przywiązuje szczególną wagę do autonomii pracowników oraz tworzenia dla nich pozytywnego środowiska pracy sprzyjającego współpracy. Jednolita dla całej Grupy platforma szkoleniowa Masterplan zapewnia pracownikom dostęp do szerokiej oferty materiałów szkoleniowych, które można dobierać zgodnie z własnymi potrzebami. Pracownicy mają wygodny dostęp do pełnej oferty również zdalnie i mogą uczyć się samodzielnie z dowolnego miejsca. GRI 404-2

Praca z danymi ma fundamentalne znaczenie dla działalności Grupy EOS. Postępujemy z danymi w sposób odpowiedzialny i stale udoskonalamy nasze procesy i systemy w celu ich ochrony. Około 90 pracowników Grupy zajmuje się na co dzień ochroną danych i bezpieczeństwem informatycznym.

Narzędzia monitorujące pozwalają nam wcześnie wykrywać ataki na systemy i zapobiegać im. Obecnie tworzymy jeszcze bardziej zaawansowany międzynarodowy system ochrony w ramach nowego programu „Iron EOS”, w ramach którego dzięki pracy ekspertów i użyciu narzędzi zapewnimy bezpieczeństwo wszystkich krajowych oddziałów EOS. „Iron EOS umożliwi nam szybkie reagowanie w całej Grupie” – mówi Gunnar Woitack, Chief Information Security Officer.

Grupa EOS popiera silne, wiążące standardy branżowe i wytyczne dotyczące odpowiedzialności w sektorze windykacji wierzytelności. Aby pomagać w zdefiniowaniu tych standardów, aktywnie uczestniczymy w kilku europejskich stowarzyszeniach sektora windykacyjnego oraz w licznych inicjatywach. GRI 2-28

Aby podkreślić, że poważnie podchodzimy do odpowiedzialności korporacyjnej, przystąpiliśmy do inicjatywy UN Global Compact, która zachęca firmy na całym świecie do stosowania i wspierania zrównoważonych i odpowiedzialnych praktyk w biznesie. Jako członek inicjatywy popieramy 10 zasad ONZ dotyczących praw człowieka, pracy, zwalczania korupcji i ochrony środowiska. GRI 2-23

Aby zapobiegać naruszeniom lub niepożądanym zdarzeniom, Grupa EOS udostępnia platformę, która oferuje sygnalistom chronioną przestrzeń i jest zintegrowana z mechanizmem Grupy Otto. Pracownicy, a także dostawcy, wykonawcy usług lub klienci mogą tam zgłaszać naruszenia zgodności w EOS i Grupie Otto. Platforma pomaga nam wprowadzać ulepszenia oraz eliminować skargi i reklamacje. GRI 2-25, 2-26

Dochodzenie wierzytelności zagrożonych wymaga dużej odpowiedzialności. Dlatego EOS stosuje ścisłe, zdefiniowane kryteria przy podejmowaniu decyzji o nawiązywaniu nowych relacji z partnerami i klientami. 

Jednym z przykładów jest nasza kooperacja ze spółką zależną Worldbank – International Finance Corporation (IFC), największym globalnym bankiem rozwoju. We współpracy z tym bankiem w ciągu trzech lat EOS zainwestuje ponad 100 milionów euro w zagrożone kredyty i nieruchomości w Europie Wschodniej zgodnie ze standardami ESG (Environmental, Social and Governance). 

Oprócz tego każdorazowo upewniamy się, że oferowane przez nas ceny są zrównoważone i uwzględniają kwestie biznesowe oraz standardy etyczne wszystkich stron. Jako część rodzinnej firmy, jaką jest Grupa Otto, koncentrujemy się na długoterminowym działaniu i starannie oceniamy wszystkie czynniki ryzyka. 

Również naszych partnerów biznesowych dobieramy według określonych kryteriów i w tym celu korzystamy z czarnej listy naszego sektora. 

W ramach standardowej praktyki sprawdzamy, jak nasi partnerzy i firmy podchodzą do praw człowieka i takich kwestii, jak pranie pieniędzy, korupcja i inne działania o charakterze kryminalnym. Upewniamy się również, że partnerzy nie figurują na żadnej liście podmiotów objętych sankcjami. Oprócz tego odmawiamy współpracy firmom zajmującym się pornografią lub prostytucją, hazardem online, oszustwami związanymi z naciąganiem na subskrypcje lub nieuczciwymi mikrokredytami.  GRI 2-23

Aby zapewnić uczciwe relacje z dostawcami, a także dostawców z ich partnerami, EOS pracuje obecnie nad kodeksem postępowania dla dostawców, który będzie zawierał cele zrównoważonego rozwoju, jak również regulacje zaczerpnięte z niemieckiej ustawy o należytej staranności w łańcuchu dostaw.

Stosujemy wysokie standardy w naszych własnych działaniach i oczekujemy, że nasi partnerzy w biznesie transgranicznym również będą ich przestrzegać. W tym celu, na samym początku naszej współpracy, oferujemy szkolenia i odwiedzamy naszych partnerów w ich siedzibie w ramach procesu wdrażania we współpracę, aby uzyskać jasny obraz ich działalności.

Wraz z Grupą Otto, EOS pracuje nad redukcją emisji do poziomu zero netto w perspektywie długoterminowej. Grupa Otto pracuje obecnie nad celem klimatycznym opartym na podstawach naukowych (Science Based Targets Initiative, SBTi). Wspólna strategia ochrony klimatu zakłada pełną zgodność z celem Porozumienia Paryskiego, tj. 1,5°C. Nasz pierwotny cel neutralności klimatycznej w naszej podstawowej działalności do 2030 roku jest brany pod uwagę przy opracowywaniu strategii i będzie częścią przyszłego celu klimatycznego opartego na podstawach naukowych (SBT). 

Stan na lipiec 2023 r. 
Okres sprawozdawczy: 1 marca 2022 r. do 28 lutego 2023 r. 

Disclaimer