Responsible collection

Sporządzamy uczciwe harmonogramy płatności i tworzymy indywidualne rozwiązania z myślą o klientach, którzy mierzą się z wyjątkowymi wyzwaniami z powodu okoliczności osobistych. Dzięki temu udało nam się z powodzeniem zamknąć pięć milionów spraw windykacyjnych w samym tylko okresie 2022/23.

Z naszej perspektywy ogromne znaczenie ma szacunek w kontaktach z konsumentami zmagającymi się z problemem ze spłatą zadłużenia. To dlatego w 2023 r. wprowadziliśmy obowiązującą w całej grupie politykę, zgodnie z którą nasi pracownicy muszą m.in. używać prostego języka i zachowywać się taktownie w kontaktach z konsumentami. Dodatkowo, za sprawą innowacji technicznych, takich jak portale serwisowe i chatboty, umożliwiamy klientom zarządzanie swoimi płatnościami bez konieczności nawiązywania bezpośredniego kontaktu. W okresie 2022/23 aż 61% konsumentów skorzystało z takiej opcji. Nieustannie poprawiamy jakość naszych usług, opierając się na otrzymywanych opiniach, pochodzących na przykład z ankiet.

Chcemy zaoferować klientom i konsumentom w pełni cyfrowy proces, w obrębie całej naszej grupy. W tym obszarze roboty, procedury analizy danych oraz sztuczna inteligencja pomagają nam dostosować naszą ofertę do faktycznych potrzeb. Przykładem są indywidualne harmonogramy płatności czy kontaktowanie się z klientami za pośrednictwem najlepszego dla nich kanału. Zasadniczym elementem naszej pracy jest międzynarodowy system windykacyjny Kollecto+, który zapewnia skuteczność naszego działania. Został on już wdrożony w ośmiu krajach działalności EOS.