Przejdź do głównej treściOd analiz, po narzędzia bezpieczeństwa: przedstawiamy Tech-Highlights Grupy EOS. - EOS w Polsce
Od analiz, po narzędzia bezpieczeństwa - przedstawiamy Tech-Highlights Grupy EOS
Każdego roku EOS konsekwentnie inwestuje w najnowsze technologie. Te cztery przykłady pokazują, w jaki sposób klienci EOS i konsumenci mogą skorzystać na współczesnych technologii.
Uczenie maszynowe i modele danych na potrzeby wydajniejszej obsługi zaległych wierzytelności.
Chatboty dbają o wyższy poziom obsługi i umożliwiają konsumentom prowadzenie anonimowej komunikacji.
Narzędzia z zakresu monitoringu bezpieczeństwa chronią wrażliwe dane klientów i konsumentów.
W ramach Grupy EOS około 600 osób pracuje nad przeniesieniem całego spektrum korzyści płynących z postępu technologicznego w obszarze branży zarządzania wierzytelnościami. Wdrażanie technologii ma wiele różnych wymiarów, z jej pomocą możliwe są: automatyzacja, prognozowanie, informowanie i ochrona. Cel jest niezmiennie taki sam - zmiana na lepsze finansów wszystkich klientów i konsumentów. Jak dokładnie to wygląda? Wyjaśniamy na poniższych przykładach.
Center of Analytics. Jedna platforma danych dla wszystkich.
Działalność EOS w dużym stopniu opiera się na danych. Wykorzystywane modele danych i wiele innych osiągnięć z dziedziny sztucznej inteligencji pochodzą z Center of Analytics (CoA). Aktualnie 14 osób pracuje nad dalszym rozwojem analityki w ramach całej Grupy EOS. W związku z tym powstała platforma oparta na chmurze, do której w przyszłości dostęp będzie miał każdy krajowy oddział EOS, tak aby móc trenować modele uczenia maszynowego oraz dokonywać prognoz w odniesieniu do procesu windykacji.
Aby znaleźć najskuteczniejszą metodę windykacji, można przeszukać platformę w poszukiwaniu podobnych sytuacji z przeszłości. Tylko dla jednego klienta francuski oddział EOS w 2021 r. uruchomił niemal pół miliona wywołań modelu, tak aby osiągnąć najwyższą gotowość do opłacenia wierzytelności u konsumentów.
Poza modelami prognostycznymi centrum pracuje nad centralnym raportowaniem wszystkich aktywności w obszarze zakupu zabezpieczonych wierzytelności. W ramach tych działań odbywa się gromadzenie i analiza wszystkich danych dotyczących dokonanych zakupów. Cel? Wykorzystanie efektu synergii w obrębie Grupy i jeszcze lepsza optymalizacja procesów, z myślą o oferowaniu klientom jak najatrakcyjniejszych cen. Do tej pory system został uruchomiony w czterech oddziałach krajowych EOS.
Uczenie maszynowe jako rozwiązanie w windykacji wierzytelności.
Które działanie windykacyjne ma największą szansę powodzenia na danym etapie? Odpowiedzi na to pytanie dostarcza niemiecki system windykacji FX. Na podstawie danych historycznych sztuczna inteligencja każdego miesiąca podejmuje miliony decyzji i w sposób zautomatyzowany wypracowuje rozwiązanie idealnie dobrane do konkretnej sytuacji. Zakres decyzyjny obejmuje na przykład kanał i czas kontaktu, a także podejście w komunikacji z konsumentem w zależności od etapu windykacji.
Poprzez odpowiednią komunikację jesteśmy w stanie osiągnąć lepsze wyniki, jeśli chodzi o ściąganie wierzytelności. Jednocześnie nie podejmujemy kosztownych i nieopłacalnych ekonomicznie działań, co przekłada się na korzyści dla wszystkich zainteresowanych.
Każdego dnia zwiększa się liczba pakietów danych, które są dostępne w bazie systemu FX. Tym samym rośnie ilość danych i trafność prognoz. W ten sposób każdego dnia Grupie EOS udaje się prowadzić sprawy z większą efektywnością i dokładnością, co przekłada się na bardziej atrakcyjne ceny.
Chatboty podnoszą poziom obsługi.
Już dwie trzecie europejskich firm korzysta z chatbotów. Takie wnioski przyniosło badanie EOS dotyczące stosowania chatbotów z 2021 r. Także EOS od kilku lat korzysta z zalet tej modnej technologii. Dzięki temu konsumenci chcący zapytać o zbliżające się płatności nie muszą koniecznie dzwonić. Zamiast tego wiele spraw mogą wygodnie załatwić z wykorzystaniem chatbota.
Efektem tego jest nie tylko podwyższenie jakości obsługi i zapewnienie większej anonimowości dla konsumentów, ale także odciążenie pracowników obsługi klienta w EOS, którzy mogą zająć się bardziej złożonymi sprawami. Aktualnie z pomocy chatbotów można korzystać we Francji, w Belgii i Chorwacji. Wprowadzimy to rozwiązanie także na terenie innych państw.
Ankieta EOS 2021 dotycząca stosowania chatbotów. W jaki sposób firmy korzystają z chatbotów?
Jakie szanse i wyzwania dla obszaru komunikacji niesie za sobą technologia chatbotów? Przeprowadziliśmy ankietę na temat doświadczeń z tymi cyfrowymi rozwiązaniami – na ich temat wypowiedziało się 2800 firm z 14 europejskich krajów. Wszystkie wyniki można znaleźć w naszej ankiecie EOS dotyczącej stosowania chatbotów 2021.
Nowoczesne narzędzia monitorujące wykrywają luki w bezpieczeństwie.
W branży zarządzania wierzytelnościami kontakt z wrażliwymi danymi jest codziennością. Ich ochrona ma najwyższy priorytet. Jednak rosnący rozwój cyfryzacji, wiąże się z coraz większymi wyzwaniami. Aby zwiększyć poziom ochrony klientów przed cyberatakami, w EOS zatrudniono ponad 25 specjalistów ds. bezpieczeństwa. Od 2022 r. wspierajni są przez dwa niezależne narzędzia monitorujące dla podwójnej ochrony danych.
W przeciwieństwie do klasycznych testów penetracyjnych oba narzędzia stale kontrolują infrastrukturę informatyczną całej Grupy EOS pod kątem potencjalnych zagrożeń w bezpieczeństwie. Jak to robią? Precyzyjnie analizując od zewnątrz cyfrowe ślady EOS uwzględniając przy tym zasoby chmurowe. W ten sposób możemy na wczesnym etapie zidentyfikować ewentualne luki w zabezpieczeniach, zanim zauważą je potencjalni cyberprzestępcy. Dodatkowo narzędzia te stale aktualizują swoją bazę danych o nowo ujawnione nieścisłości, tak aby można było je znaleźć.
Do tej pory narzędziom udało się podwyższyć poziom ochrony w ponad 200 punktach. Dane wielu klientów EOS i konsumentów stały się tym samym lepiej chronione przed dostępem osób nieupoważnionych. W obszarach szczególnie narażonych na atak, takich jak portale klienta EOS, uzupełniająco nadal prowadzone są specjalne testy penetracyjne, dbające o maksymalne bezpieczeństwo informacji.
Pliki cookie wykorzystywane na naszej stronie internetowej mają na celu zapewnienie użytkownikowi jak największego komfortu podczas jej odwiedzania. Wykorzystujemy m.in. pliki cookie niezbędne do działania strony internetowej, pliki cookie używane wyłącznie do anonimowych celów statystycznych, funkcjonalne pliki cookie do zapewnienia komfortu użytkowania strony internetowej oraz pliki cookie służące do dostarczania użytkownikowi spersonalizowanych treści zgodnych z jego zainteresowaniami. Użytkownik może sam zdecydować, czy zezwala na korzystanie ze statystycznych, funkcjonalnych i marketingowych plików cookie. Ponadto użytkownik może w każdej chwili zmienić/wycofać swoją zgodę, klikając zakładkę „Zmień ustawienia plików cookie” znajdującą się na dole strony. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności i Informacje rejestrowe.
Niezbędne
Wykorzystujemy niezbędne pliki cookie, które są wymagane do zapewnienia działania podstawowych funkcji strony internetowej. W szczególności umożliwiają one bezpieczne funkcjonowanie naszej strony internetowej.
Szczegółowe informacje na temat wykorzystywanych przez nas plików cookie znajdziesz tutaj.
Nazwa narzędzia
Cookieconsent_status
Dostawca narzędzia
EOS Holding GmbH
Siedziba dostawcy narzędzia
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Niemcy
Opis narzędzia
Plik cookie niezbędny do zapisania danych z baneru akceptacji.
Przetwarzane dane
Brak
Cel przetwarzania danych
Zapisanie wyrażonej zgody
Czas przechowywania
60 dni
Nazwa narzędzia
Java Session Cookie
Dostawca narzędzia
EOS Holding GmbH
Siedziba dostawcy narzędzia
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Niemcy
Opis narzędzia
Losowo generowany numer sesji, niezbędny do poprawnego działania programu.
Przetwarzane dane
Brak
Cel przetwarzania danych
Poprawne działanie strony internetowej
Czas przechowywania
Plik cookie sesyjny – jest usuwany w chwili zamknięcia przeglądarki przez użytkownika.
Funkcjonalne
Wykorzystywanie funkcjonalnych plików cookie pozwala nam zwiększać komfort użytkowania naszej strony. W przypadku ponownego wejścia przez użytkownika na naszą stronę, system automatycznie ustali, że są to ponowne odwiedziny i uwzględni dokonane przez użytkownika wpisy i ustawienia, w związku z czym nie będzie potrzeby ich ponownego wprowadzania.
Szczegółowe informacje na temat wykorzystywanych przez nas plików cookie znajdziesz tutaj.
Nazwa narzędzia
Visitor
Dostawca narzędzia
EOS Holding GmbH
Siedziba dostawcy narzędzia
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Niemcy
Opis narzędzia
Stosujemy ten plik cookie, aby ułatwić użytkownikom korzystanie z niniejszej strony internetowej.
Przetwarzane dane
Brak
Cel przetwarzania danych
Optymalizacja, ulepszenie usług
Czas przechowywania
Plik cookie sesyjny – jest usuwany w chwili zamknięcia przeglądarki przez użytkownika.
Nazwa narzędzia
NEW_Visitor
Dostawca narzędzia
EOS Holding GmbH
Siedziba dostawcy narzędzia
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Niemcy
Opis narzędzia
Stosujemy ten plik cookie, aby ułatwić użytkownikom korzystanie z niniejszej strony internetowej.
Przetwarzane dane
Brak
Cel przetwarzania danych
Optymalizacja, ulepszenie usług
Czas przechowywania
1 dzień
Statystyczne
Wykorzystujemy statystyczne pliki cookie w celu udoskonalania naszej oferty i dostosowywania wyglądu strony do potrzeb użytkownika oraz ciągłej optymalizacji działania strony.
W związku z tym gromadzimy anonimowe dane do celów statystycznych i analitycznych, na przykład do określenia ruchu na stronie i zachowań użytkowników oraz dostosowywania i dopracowywania naszych treści i poprawy funkcjonalności strony.
Szczegółowe informacje na temat wykorzystywanych przez nas plików cookie znajdziesz tutaj.
Nazwa narzędzia
nmstat
Dostawca narzędzia
Siteimprove GmbH
Siedziba dostawcy narzędzia
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Monachium, Niemcy
Opis narzędzia
Ten plik cookie zawiera ciąg znaków identyfikujących aktualną sesję. Zawiera on informacje, niebędące danymi osobowymi, o podstronach, które odwiedził użytkownik – informacje te są wykorzystywanie dla optymalizacji doświadczeń użytkownika.
Przetwarzane dane
Brak
Cel przetwarzania danych
Analiza, statystyki
Czas przechowywania
399 dni
Nazwa narzędzia
AWSELB
Dostawca narzędzia
Siteimprove GmbH
Siedziba dostawcy narzędzia
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Monachium, Niemcy
Opis narzędzia
Ten plik cookie umożliwia zapisanie wszystkich statystyk z tej samej sesji w sposób powiązany ze sobą.
Przetwarzane dane
Brak
Cel przetwarzania danych
Analiza, statystyki
Czas przechowywania
Koniec sesji
Nazwa narzędzia
siteimproveses
Dostawca narzędzia
Siteimprove GmbH
Siedziba dostawcy narzędzia
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Monachium, Niemcy
Opis narzędzia
Ten plik cookie jest stosowany w celu śledzenie kolejności, w jakiej użytkownik odwiedza poszczególne podstrony podczas wizyty na stronie internetowej.
Przetwarzane dane
Brak
Cel przetwarzania danych
Analiza, statystyki strony internetowej
Czas przechowywania
Plik cookie sesyjny – jest usuwany w chwili zamknięcia przeglądarki przez użytkownika.
Marketingowe
Wykorzystujemy marketingowe pliki cookie w celu zapewnienia użytkownikowi odpowiednich i interesujących go treści podczas odwiedzin naszej strony internetowej.
Szczegółowe informacje na temat wykorzystywanych przez nas plików cookie znajdziesz tutaj.
Nazwa narzędzia
Facebook Pixel
Dostawca narzędzia
Meta Platforms Ireland Limited
Siedziba dostawcy narzędzia
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Irlandia
Opis narzędzia
Ten plik cookie jest stosowany przez Meta w celu wyświetlania reklam, mierzenia i poprawy ich trafności oraz oferowania produktów reklamowych na platformie Meta.
Przetwarzane dane
Oglądane reklamy | odwiedzone strony | informacje o przeglądarce | informacje o plikach cookie Facebook | identyfikator użytkownika Facebook | lokalizacja geograficzna | informacje o urządzeniu | nagłówki HTTP | interakcje z reklamami, usługami i produktami | adres IP | informacje marketingowe | dane dotyczące użytkowania i sposobu zachowania | identyfikator piksela | adres strony źródłowej | user agent
Cel przetwarzania danych
Analityka | śledzenie konwersji | marketing | media społecznościowe | reklama
Ten plik cookie jest stosowany w celu generowania zanonimizowanych raportów na temat grupy docelowej strony internetowej i stosowania reklamy dopasowanej do grupy docelowej w ramach retargetingu.
Przetwarzane dane
Informacje o urządzeniu, informacje o przeglądarce, adres IP, referrer URL i stempel czasowy.